Алексей приехал в офис продаж новостройки подписать долгожданный документ о переуступке. Воздух в помещении был сладким от ароматизатора, маскирующего запах свежей краски.
Менеджер Марина, улыбаясь, протянула ему допсоглашение. Алексей пробежался глазами по цифрам и наткнулся на новый пункт – «вознаграждение за организацию переуступки». Сумма была неприлично высока.
Неучтённый платёж
Вопрос по квитанции
– Марина, откуда этот пункт? Мы же всё обсудили, цена была фиксированной, – Алексей ткнул пальцем в распечатку.
– Это технический сбор, Алексей. За срочное оформление документов в Росреестре. Без этого сроки бы затянулись на месяцы, – её голос звучал убедительно, почти заботливо.
Сомнительная необходимость
Алексей достал свой экземпляр предварительного договора. Ни о каких «технических сборах» там не было ни слова. Марина, не моргнув глазом, парировала: «Это стандартная практика для ускорения, все так делают».
След бумажного следа
Разговор с бухгалтером
Найдя в коридоре бухгалтера, который вёз пачку папок, Алексей переспросил про сбор. Тот, хмурясь, пробормотал: «Какие сборы? У нас тарифы только на услуги юристов, и то по прайсу».
Находка в договоре
Вернувшись к своему экземпляру, Алексей заметил, что номер его предварительного договора и номер в бумагах Марины отличаются на одну цифру. Словно один лист заменили.
Объяснение за дверью
Игра в одни ворота
Алексей подошёл к кабинету начальника отдела продаж. Через приоткрытую дверь было слышно, как Марина торопливо говорила: «…он не подписал, придётся убирать из договора…».
Финальный разговор
Алексей вошёл и положил оба документа на стол. Молча указал на разные номера и сумму «вознаграждения». Начальник отдела, посмотрев на бледную Марину, вздохнул. Оказалось, она вписывала «бонус» от себя, надеясь, что клиент не заметит в суете.
Сбор моментально убрали, извинились. Марину отправили «на переобучение». Алексей подписал чистые документы. Всё решилось за пятнадцать минут тихих переговоров.
Он вышел на улицу, глядя, как к офису подъезжает следующая пара новосёлов. Марина уже махала им рукой у входа, с той же сахарной улыбкой.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Внимательно сверяйте все номера документов и итоговые суммы.
- Требуйте полную расшифровку каждого платежа.
- Не подписывайте документы с малейшими несоответствиями.
- Фиксируйте разговоры на диктофон (предупредив собеседника).
- Обращайтесь с жалобой к руководству компании или в Роспотребнадзор.
