Анна пришла в офис управляющей компании, чтобы наконец разобраться с квитанцией за капремонт. Ей три месяца подряд приходили счета с увеличенным тарифом, хотя она сдавала все документы для перерасчёта. Воздух в помещении был спёртым и пахло старым картоном.
Девушка за стойкой, Лена, с которой они уже были накоротке, вздохнула и потянулась к системному блоку. «Сейчас, Анна Сергеевна, всё найдём, не переживайте. У нас же всё есть, вы же приносили копию паспорта». Она листала виртуальные папки на компьютере, а Анна машинально наблюдала за движениями её мышки.
Белая стойка и чёрный экран
Документ для перерасчёта
Лена щёлкала мышкой, её лицо постепенно выражало лёгкое недоумение. «Вот же папка «Собственники», вот ваша квартира… Анна Сергеевна, а ваших документов тут нет. Пустая папка. Вы точно приносили?» Анна почувствовала, как по спине пробежал холодок. Она точно помнила, как протягивала листок с копией паспорта через этот самый проём стойки.
Уверенность за стойкой
«Наверное, в тот день система глючила, – предположила Лена, пожимая плечами. – Или вы мне отдали, а я положила в лоток на сканирование, а оно зависло. Такое бывает. Приносите ещё разок, я лично проконтролирую». Версия звучала правдоподобно, почти успокаивающе. Анна уже было кивнула, собираясь уйти.
След на бумаге
Чек и несоответствие
Она полезла в сумку за блокнотом и вытащила старую распечатку. Хотела сверить номер платёжного поручения. И вместе с чеком на свет появился жёлтый корешок канцелярского квитка. Анна взглянула на него и замерла. Это было подтверждение приёма документов, которое ей выдали три месяца назад. В графе «Принял» стояла не закорючка Лены, а чёткая подпись и другая фамилия – «И.В. Семёнов».
Вопрос вахтёру
Анна повернулась к вахтёру, дяде Вите, который пил чай у радиатора. «Дядя Витя, а Семёнов – это кто?» Тот крякнул, отставил кружку. «Инспектор, который недолго у нас работал. Уволился внезапно, месяца два назад. Говорили, в какой-то новый ЖК перебрался, застройщик звал». В голове у Анны что-то щёлкнуло. Новый ЖК. Тот самый, где она покупала квартиру у застройщика и где теперь были проблемы с документами на parking.
Тихий разговор в подсобке
Объяснение управляющей
Анна попросила вызвать руководителя. Заместитель директора УК, женщина с усталым лицом, пригласила её в подсобку. «Семёнов действительно оформлял приём документов в тот день. Система тогда «падала», он, видимо, забыл загрузить ваши файлы, а бумажные копии, вероятно, потерялись при его увольнении при сдаче дел». Объяснение было гладким, слишком гладким.
Связующая нить
«Он устроился в «Северный квартал»?» – спросила Анна, называя имя застройщика. Руководитель на мгновение смутилась, выдавила: «Откуда вы знаете?» Анна не стала говорить про parking. Она просто показала жёлтый корешок. Молчание затянулось. Затем женщина тяжело вздохнула: «Он собирал копии паспортов для себя. Ему нужны были контакты собственников, которые ещё не обустроились. Чтобы предлагать им услуги «на стороне». Ваши документы он, видимо, просто унёс с собой, а в системе оставил пустоту».
Исправление ошибок
На следующий день Анне пересчитали платежи, извинились и вручили официальную бумагу об отсутствии претензий. Лена избегала смотреть ей в глаза. Обещали усилить контроль за документами. История оказалась не про злой умысел, а про тихую, бытовую нечистоплотность одного человека, решившего подработать на клиентской базе.
Анна вышла из офиса, думая о том, как легко бумажка с печатью превращается в ничто одним кликом мыши. Где-то сейчас этот Семёнов так же принимает документы у новых дольщиков.
Если столкнулись с подобным
- Всегда берите официальную расписку о приёме документов с подписью, датой и входящим номером.
- Делайте фото или скан того, что вы сдаёте, на фоне интерьера приёмной или с сотрудником.
- При возникновении проблем сначала обращайтесь с письменной претензией к руководителю УК или застройщика, требуйте ответ в установленные законом сроки.
- Если реакция отсутствует, следующий шаг – жалоба в жилищную инспекцию вашего города и Роспотребнадзор.
