Андрей пришёл в офис управляющей компании, чтобы разобраться с протоколом. Он ждал ответа три недели, а тишина начинала казаться подозрительной. В кармане у него лежала распечатка его же заявления с входящим номером.
Воздух в помещении был спёртым и пах старым картоном, смешанным с запахом чьих-то дешёвых духов. Он подошёл к стойке, за которой суетилась знакомая менеджер, Лидия Петровна.
Неучтённое заявление
Вахта с входящими номерами
– Лидия Петровна, здравствуйте. Я по поводу протокола общего собрания, – Андрей положил на стойку листок. – Номер вот, 347. Где можно посмотреть решение?
Менеджер взяла бумажку, не глядя. Её пальцы были испачканы чернильной пылью от штампов. Она пробежала глазами по монитору, потом посмотрела на Андрея уже внимательнее.
Официальная версия
– Андрей Викторович, ваше обращение ещё на стадии рассмотрения. Документы переданы в юридический отдел, – её голос звучал заученно и ровно. – Как только будет результат, мы вас известим. Сроки не нарушены.
Он кивнул, но заметил, как её взгляд на секунду задержался на другом окне компьютера, которое она быстро свернула. Что-то было не так в этой картинке.
Бумажный след
Канцелярская пыль
Андрей отошёл к стенду с образцами квитанций, делая вид, что изучает тарифы. Краем глаза он наблюдал, как Лидия Петровна поднимает телефонную трубку и, отвернувшись, что-то быстро и тихо говорит. Он разобрал только обрывок: «…нужно подшить, а то потеряется…».
Соседский намёк
На выходе он столкнулся с соседом снизу, Николаем, который как раз зашёл передать показания счётчиков. Пожаловался ему на затянувшуюся волокиту.
– А, с этим протоколом? – хмыкнул Николай. – Да мне Лидка на прошлой неделе говорила, что всё уже давно согласовано и подписано. Где-то там лежит, ждёт, видимо, пока самолично в руки придешь забирать.
Версия о юристах рассыпалась с тихим шелестом. Если всё подписано, почему ему об этом не говорят?
Не та папка
Решающий вопрос
Андрей развернулся и снова подошёл к стойке. Лидия Петровна смотрела на него с наигранным удивлением.
– Лидия Петровна, я, кажется, ошибся номером. Это не 347-й, а 348-й, извините. Вы не могли бы проверить именно его статус? – он сказал это твёрдо, глядя ей прямо в глаза.
Она заморгала, её уверенность дрогнула. Пальцы застучали по клавишам уже не так уверенно.
Обнаружение в лотке
– Нет, Андрей Викторович, видите, в системе… – она запнулась, увидев что-то на экране. Её лицо порозовело. – Подождите минутку.
Она отлучилась вглубь офиса, к шкафу с зелёными папками. Андрей видел, как она лихорадочно перебирала бумаги в одном из лотков на самом верху. Вернулась она с протоколом в руках, на котором красовалась живая подпись директора и дата десятидневной давности.
– Вот. Извините, положили не в ту папку. Чуть не затерялся, – её голос срывался.
Тихая договорённость
Разговор у шкафа
Андрей не стал кричать. Он тихо спросил, зачем было скрывать готовый документ. Лидия Петровна, потупив взгляд, пробормотала, что ждала звонка от представителя застройщика. Тот просил «придержать» решение по капремонту фасада, пока они не договорятся с подрядчиком на более выгодных условиях. Ей пообещали за это «благодарность» скидкой на услуги для её квартиры.
Итог без морали
Андрей сфотографировал протокол рядом с входящим номером своего заявления. Лидия Петровна бледно пообещала всё исправить и разослать копии собственникам к вечеру. Директору пришлось признать «небольшую халатность» в документообороте. Андрей вышел на улицу, оставив за стеклянной дверью её сдавленный шёпот в телефонную трубку: «Всё, он всё знает…». Скандал получился тихий, почти бытовой, но от этого не менее горьким.
Иногда бумаги теряются не в шкафу, а в чьём-то кармане.
Памятка: что делать, если решение по вашему обращению в УК затягивается
- Всегда берите официальную отметку о принятии вашего заявления (штамп с входящим номером и датой на вашем экземпляре).
- Фиксируйте сроки ответа по вашим вопросам – они установлены жилищным законодательством.
- При затягивании процесса запросите письменный ответ о причинах задержки.
- В случае обнаружения недобросовестных действий обращайтесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию вашего региона или в Роспотребнадзор.
