Алексей приехал в новостройку наконец-то подписывать акт приёмки. Воздух в стерильном офисе продаж пахнет свежей краской и дорогими духами менеджера. Он уже мысленно расставлял мебель.
Но радость длилась ровно до того момента, пока симпатичный менеджер Артём с деланным сожалением не развёл руками. Дескать, сам акт-то есть, а вот вашей расписки о предварительной приемке, где вы замечания записывали, я что-то не вижу. Без неё акт недействителен, а сроки-то вот-вот выйдут.
Бумажная путаница
Столкновение в белой комнате
Алексей упёрся руками в глянцевый стойку. «Как это потеряли? Я же лично вам её отдал в прошлый четверг!» Артём, не моргнув глазом, предложил пройти к стеллажам с зелёными папками. Они вдвоём перерыли папку с его квартирой. Счёт-фактуры, договоры, предварительные описи – всё на месте. Кроме одного листка.
Уверения профессионала
«Понимаете, документооборот огромный, – голос Артёма стал маслянисто-сочувствующим. – Могли и нечаянно подшить в дело к другому клиенту. Или вы сами забыли её сдать? Бывает, люди забирают черновик с собой». Он твёрдо обещал устроить тотальную проверку всех папок завтра с утра.
В поисках чернильной правды
След чернильной ручки
Алексей, уже выходя из офиса, замер. Он вспомнил одну вещь. В день предварительной приемки у него сломалась ручка. Он брал у Артёма фирменный синий гелевый стержень, чтобы подписать тот самый спорный листок. А сейчас менеджер, заполняя другие бумаги, достал из кармана чёрную шариковую.
Разговор с вахтёром
На вахте у лифта старый сторож, видя его расстройство, пробурчал себе под нос: «Опять у Артёма документы теряются. Третий случай за месяц. А потом находятся, когда люди на допуслуги соглашаются». Алексей остановился, купил пачку хорошего чая и вернулся к сторожу поболтать о качестве ремонта в доме.
Объяснение с фактами в руках
Финальный разговор у стеллажа
Алексей пришёл в офис на следующее утро, до прихода остальных. «Артём, – сказал он тихо, – я вспомнил про синюю ручку. И поговорил с вахтёром Петровичем. Он человек наблюдательный». Менеджер побледнел. Объяснение было простым: руководство давило план по продаже услуг чистовой отделки. Без расписки о приёмке все предыдущие замечания считались недействительными, и человек проще соглашался на переплату «без хлопот».
Итог скандала
Алексей молча достал телефон и включил диктофон. Артём, побледнев, тут же «нашёл» бумагу в нижнем ящике своего стола. Через час, с новым актом на руках, Алексей видел, как хмурый директор уводил менеджера в свой кабинет. Обещали «разобраться». Расписка лежала в папке, слегка помятая, с синей подписью Алексея в углу.
Иногда самое важное – это не кричать, а просто вспомнить цвет чернил.
Что делать в подобной ситуации:
- Все ключевые документы, особенно акты приёмки и передачи, всегда снимайте на телефон в момент подписания. В кадре должны быть видны лица и дата.
- Требуйте опись входящих документов при их сдаче или ставьте отметку о принятии на своём экземпляре.
- Любые устные обещания фиксируйте на диктофон (предупредив о записи, если это требуется по местным законам).
- При возникновении спора обращайтесь с письменной претензией к руководству застройщика, а при отсутствии реакции – в органы надзора (Роспотребнадзор, прокуратура).
