Анна пришла в офис управляющей компании «НашДом» с одним чеком. Она оплатила долг за квартиру через мобильный банк и хотела просто закрыть вопрос. На вахте пахло свежей краской и старым линолеумом.
Девушка за стойкой, Лена, взглянула на скриншот перевода и покачала головой. Деньги на счете УК так и не появились. Анна почувствовала лёгкое раздражение – всё было сделано вовремя.
Несходится
Квитанция и экран
Анна снова показала скриншот. Сумма, дата, правильный расчётный счёт – всё на месте. Лена пожала плечами: «Система пуста. Может, вы ошиблись в назначении платежа? Пишете не „за жилищно-коммунальные услуги“, а что-то другое».
Первое объяснение
Лена предложила стандартный вариант: деньги могут идти до трёх дней. Или банк взял комиссию, и сумма пришла неполная, поэтому автоматика её не зачла. Версия звучала правдоподобно, почти успокаивающе.
Цифры не врут
Сомнительная квитанция
Вечером Анна распечатала квитанцию об оплате. Взгляд зацепился за строчку «Назначение платежа». Там стояло не «Оплата ЖКУ», а «Сервисный сбор за денежный перевод». И сумма была на 187 рублей меньше её долга.
Звонок в банк
Девушка из поддержки банка уточнила: они никогда не меняют назначение платежей. Это может сделать только отправитель или получатель. Получатель – это УК «НашДом».
Объяснительная
Встреча у директора
На следующий день Анна принесла распечатки в офис УК и попросила встречи с директором. Тот, Сергей Петрович, сначала пытался списать всё на технический сбой.
Фокус с назначением
Анна положила на стол скриншот и распечатку из банка. «Почему ваша бухгалтерия меняет назначение платежа на „сервисный сбор“ и зачисляет не всю сумму?» – спросила она прямо. Директор замялся.
Развязка у сейфа
Бухгалтерская хитрость
Оказалось, бухгалтер УК, чтобы скрыть мелкие неотработанные начисления, меняла в системе назначение для некоторых поступлений. Разница в 100-200 рублей списывалась как «комиссия», а задолженность жильца оставалась открытой. Коллекторы из той же УК потом снова выставляли претензии.
Обещание и расписка
Директор, краснея, пообещал разобраться и вернуть все списанные «сборы». Анне выдали расписку о погашении её долга без переплаты. Остальным пострадавшим жильцам пообещали перерасчёт.
Анна вышла из офиса, глядя, как Лена спешно печатает уведомления для жильцов. Скандал только начинался.
Она вспомнила растерянное лицо бухгалтера и подумала, что самые крупные аферы часто прячутся в самых мелких графах.
Что можно сделать
- Всегда сохраняйте чеки и скриншоты онлайн-платежей. Сверяйте назначение платежа и итоговую сумму.
- Требуйте официальные документы о зачёте платежей, не ограничивайтесь устными заверениями.
- При несоответствиях обращайтесь с письменным заявлением к руководителю УК, требуйте ответа в установленные законом сроки.
- В случае спорных ситуаций можно обратиться в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор вашего региона.
