Пятничный вечер затянулся серым дождём за окном офиса продаж. Артём, риэлтор с пятилетним стажем, уже собирал ключи от демонстрационных квартир, когда в дверь постучали. На пороге стояла Вероника, его клиентка, с лицом, на котором застыла смесь злости и полного недоумения.
Она размашисто стряхнула капли с зонта прямо на фирменный ковёр с логотипом застройщика «Перспектива-Хаус» и сунула под нос Артёму смартфон. На экране красовалось письмо из банка. Жирным шрифтом выделялась фраза: «Решение по заявке на ипотечные каникулы отложено до уточнения предоставленных данных».
Нестыковка в деталях
Срочный визит
Вероника говорила сдавленно, едва сдерживаясь. Она подала заявку на каникулы ещё в понедельник, и менеджер банка всё уверял, что всё в порядке. А теперь – тишина. И это письмо пришло в шесть вечера, когда дозвониться уже нереально. Самое странное – в графе «Причина отказа» стоял прочерк.
Объяснение менеджера
Артём набрал Алексея, менеджера по продажам из банка-партнёра, с которым они десять раз проводили подобные сделки. Тот ответил с хрипотцой, будто его отвлекли от чего-то важного. Сказал, что это техническая задержка, мол, в пятницу всегда такие накладки с автоматической рассылкой. Посоветовал не волноваться и ждать ответа в понедельник. «Система глючит», – буркнул он и поспешил положить трубку.
Незаметная зацепка
Лишняя бумажка
Пока Вероника нервно ходила по офису, Артём листал её папку с документами. Среди справок о доходах и выписки из ЕГРН мелькнул чужой бланк – акт приёма-передачи квартиры в другом ЖК, тоже от «Перспективы-Хаус», но на клиента с другой фамилией. Бумага была свежая, с позапрошлой недели.
Случайный разговор
В этот момент уборщица Мария зашла поменять мусорный пакет. Увидев озадаченные лица, она покачала головой. «Ой, это ж про каникулы? – вздохнула она. – Третий сегодня такой. Всем в пятницу письма приходят, а Алексей ваш, банковский-то, у нас чуть ли не каждый день с нашим директором по продажам кофе пьёт. Вон, даже кружку свою оставил».
Выяснение отношений
Объяснение в пустом офисе
Артём не стал ждать. Он нашёл в соцсетях личный номер директора по продажам застройщика, Дмитрия, и позвонил ему прямо с городского телефона офиса. Тот снял трубку после пятого гудка. После минуты молчания, в которое явственно доносились звуки барабанной дроби по рулю, Дмитрий нехотя признал: да, они с банком договорились «задерживать» автоматическую обработку заявок на каникулы по пятницам.
Мотивация была проста – чтобы клиенты не получили положительный ответ и не передумали покупать квартиры в их ЖК в последний момент, пока банк готовит документы. Лучше пусть нервничают выходные и приходят в офис застройщика, где им «помогут» всё уладить и подберут другой вариант – без каникул, но с «уникальной скидкой».
Итог интриги
Артём записал разговор на диктофон. В понедельник Вероника получила-таки одобрение каникул, а Дмитрию и Алексею пришлось сочинять пространные объяснительные перед руководством. Обещали «пересмотреть внутренние процедуры взаимодействия». Артём больше никогда не водил клиентов в тот банк.
С тех пор он всегда советует клиентам распечатывать все заявки. Бумага не стирается из истории браузора по чьей-то прихоти.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Сохраняйте все уведомления и письма от банка, делайте скриншоты.
- Требуйте официальный письменный отказ с указанием причин.
- Обращайтесь с жалобой в Центробанк РФ – они рассматривают нарушения со стороны кредитных организаций.
- Фиксируйте все устные договорённости с менеджерами на диктофон (предупреждая их об этом).
