Анна распечатала письмо от застройщика «Уютный дом» и поехала в свой новый жилой комплекс. Ей нужно было подписать акты. Но что-то в письме резало глаз.
На картинке красовался аккуратный сквер с лавочками и фонарями. Именно этот сквер и стал решающим аргументом при покупке.
Бумажный мир и асфальтовая пустошь
Вахта управляющей компании
Консьерж в новенькой форме протянул Анне бланки. За окном вахты, там, где на плане был сквер, лежал лишь утрамбованный грунт да стоял одинокий экскаватор.
– А где же зона отдыха? – спросила Анна, показывая распечатку. Консьерж пожал плечами: «Все строят поэтапно. Сквер будет, но позже. Спросите в отделе продаж».
Офис с глянцевыми планами
Риэлтор Ольга, продавшая Анне квартиру, улыбнулась во все тридцать два зуба. Она обвела рукой макет микрорайона.
– Конечно, всё будет! Разрешение на ввод объекта получено, а благоустройство – вопрос времени. Вот документы, – она листами потянула папку. Анна заметила, что на макете не было таблички «Вид не является окончательным».
Царапина на глянце
Сомнительная папка
Анна взяла в руки папку с разрешительными документами. Бумага была идеально гладкой, пахла свежей печатью. Но её взгляд упал на дату ввода дома в эксплуатацию – 15 декабря прошлого года.
А на улице стоял конец марта, и снег уже сошёл. Почему за три месяца не начали даже разметку под сквер?
Разговор с прорабом
Возле своего подъезда Анна встретила мужчину в каске, который ругал рабочих, лениво раскатывавших рулоны газона.
– Вы сквер будете делать? – крикнула она ему. Тот усмехнулся: «Какой сквер? Тут по проекту всего-то три клумбы да асфальтовая дорожка к парковке. Никакого сквера нет».
Кухонный разбор полётов
Игра в одни ворота
Анна вернулась в офис, но уже не к Ольге, а к её начальнику. Она молча положила на стол распечатку рекламного письма и листок с пометками из разговора с прорабом.
Менеджер сначала пытался юлить, говорить про «динамичное развитие территории». Но Анна была упряма.
Цена зелёного карандаша
– Вы вводите людей в заблуждение, – сказала она тихо. – Вы получили разрешение на ввод дома, но не на тот объект, который рекламируете. Сквер – это просто картинка для привлечения покупателей.
Начальник отдела вздохнул. Он признал, что маркетологи «слегка забежали вперёд». Взамен он предложил Анне скидку на услуги управляющей компании на год. Ольге же, видимо, предстоял серьёзный разговор.
Анна вышла из офиса. У подъезда её дома рабочие закатывали в грязь последний рулон жёлтого газона. Теперь она знала, что красивая картинка стоит дешевле, чем думала.
Памятка: что делать, если реклама не соответствует реальности
- Сохраните всю рекламную продукцию: письма, брошюры, скрины сайта.
- Запросите у застройщика проект планировки территории и разрешение на ввод объекта. Сравните.
- Направьте официальную претензию на имя руководителя строительной компании.
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестную рекламу.
