Алексей, риэлтор с десятилетним стажем, привык, что бумаги имеют свойство теряться. Но не цифровые подтверждения. Особенно когда речь о задатке за элитную трёшку в новом комплексе. Клиент, нервный мужчина лет сорока, уже третий день названивал: куда ушли его деньги?
В офисе застройщика пахло свежей краской и дорогими сигаретами. Менеджер проекта, Анна, с идеальной укладкой и холодными глазами, развела руками. Они ничего не получали. Банк-отправитель заверял, что транзакция прошла. Банк-получатель её не видел. Где-то посередине завис скриншот перевода – единственное, что было у Алексея на руках.
Белое пятно в цифровой цепочке
Стандартная отписка
Анна демонстрировала экран ноутбука. В системе внутренних платежей пусто. «Бывает, – голос её был гладким, как отполированный гранит, – средства идут до трёх дней. Особенно между разными платформами». Версия звучала правдоподобно, почти успокаивающе. Обычная банковская заминка.
Сбой в системе
Алексей попросил показать входящие письма на почте компании за тот день. Анна, чуть помедлив, открыла ящик. Пока она листала длинный список писем от клиентов, взгляд Алексея зацепился за одно – с темой «Повторное уведомление о платеже». Оно пришло через час после того, как клиент отправил деньги. Почему повторное? Значит, первое было. Анна быстро пролистала дальше, сделав вид, что не заметила.
Соседний офис и случайная оговорка
В курилке Алексей разговорился с техником, чинившим кофемашину. Тот, бурча на свою работу, невпопад бросил: «Вам повезло, у вас хоть платежи теряются, а у меня тут целая сеть встала вчера, из-за кривого обновления Анны». Алексей насторожился. Какое обновление? Техник махнул рукой: «Да она вчера с утра систему свою обновляла, полдня ничего не работало, письма не шли».
Обновление с последствиями
Прямой вопрос у кофемашины
Алексей подкараулил Анну у того же аппарата. Без предисловий спросил, могло ли письмо с подтверждением перевода прийти как раз во время сбоя. Она побледнела. Затем, отхлебнув эспрессо, призналась: да, вчера с утра действительно были технические неполадки. Несколько писем система могла не зафиксировать автоматически и отправить в «Спам» или вообще не учесть. Она проверяла только основную папку входящих.
Скандал в стиле хай-тек
Они вернулись в офис. Анна, не глядя на Алексея, полезла в фильтры почты. И нашла. Письмо от банка-корреспондента с тем самым скрином висело в папке «Спам», помеченное системой как возможный фишинг из-за подозрительной ссылки. Деньги давно на счете застройщика. Анна просто не стала копать глубже, когда клиент позвонил в первый раз. Устранить проблему означало признать, что она запустила обновление не в технический пересменок, как положено, а в разгар рабочего дня.
Пришлось звать начальника отдела продаж. Тот, извинившись, пообещал клиенту скидку на паркинг и лично проконтролировал оформление документов. Анна избегала смотреть в глаза. Алексей молча переслал письмо с подтверждением себе и клиенту. Обещания и извинения – это хорошо. Но только факты останавливают беспокойство.
Он вышел на улицу, глядя, как менеджер через окно что-то горячо доказывает начальству. Никакие технологии не заменят простой человеческой дотошности. Или желания сделать работу не абы как, а чтобы спать спокойно.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Всегда требуйте официальную выписку из банка, а не скриншот. Это юридически значимый документ.
- Если платеж задерживается, сразу звоните в свой банк и запрашивайте подтверждение проведения транзакции с уникальным идентификатором (UIN).
- Эту информацию направьте письмом с уведомлением о вручении в бухгалтерию компании-получателя.
- В случае отсутствия реакции обращайтесь с официальной жалобой в Роскомнадзор и Центробанк – это регулирует работу финансовых организаций.
