Анна, риэлтор с десятилетним стажем, привыкла, что сделки редко идут гладко. Но случай с клиенткой Ириной и её ипотекой в «Восточном кредите» начинал напоминать абсурдный спектакль, где все актёры забыли свои роли. Всё крутилось вокруг заявки на ипотечные каникулы, которая будто испарилась в воздухе.
Ирина, учительница, умоляла помочь – банк грозил первыми просрочками, хотя её заявление, казалось бы, было одобрено. Анна решила заехать в отделение сама, чувствуя застарелый запах дешёвого кофе и хлорки в холле.
Бумажный след
Встреча в отделении
Кредитный менеджер Дмитрий, молодой человек в идеально отглаженной рубашке, встретил Анну с лёгким раздражением. Он уверенно заявил, что заявления от Ириной они не получали. «Возможно, она отправила документы через сайт, а там сбой. Такое бывает», – пожал он плечами, показывая чистый экран монитора.
Сомнительная уверенность
Анна настаивала, чтобы проверили входящую почту. Дмитрий, щёлкая мышкой, повторил: ничего нет. Но Анна заметила, как он слишком быстро пролистывал список писем, будто боялся найти что-то конкретное. Его уверенность показалась ей наигранной.
Зацепка и нестыковка
Разговор с вахтёром
Уже выходя, Анна машинально поинтересовалась у пожилого вахтёра, не терялась ли тут почта на прошлой неделе. Тот хмыкнул: «Да нет, у нас Дмитрий Сергеевич всё сам забирает с принтера, ничего не пропадает». Фраза «сам забирает» застряла в голове. Зачем менеджеру физически забирать распечатки?
Случайная оговорка
Позвонив Ирине для уточнения деталей, Анна узнала новое. Клиентка, нервничая, обмолвилась: «А тот менеджер, который принимал заявление, сказал, что лучше ему лично всё отдать, чтобы наверняка». Версия Дмитрия о «сбое на сайте» рассыпалась в прах. Выходило, он лично принял документы, а теперь отрицал это.
Объяснение за закрытой дверью
Решающий разговор
Анна вернулась и попросила Дмитрия пройти в переговорную. Без лишних предисловий она выложила факты: показания вахтёра и слова клиентки. Менеджер сначала пытался юлить, но под давлением сломался. Оказалось, он «временно» подал заявление не в тот отдел, запутавшись во внутренних регламентах, а потом просто боялся в этом признаться, надеясь всё тихо переправить до начисления пеней.
Итог интриги
Пришлось звать старшего по отделу. Тот, извинившись, пообещал лично разобраться и оформить каникулы задним числом. Пени аннулируют. Дмитрий стоял, потупив взгляд, красный от стыда.
Анна наблюдала, как он теперь суетливо листает папки, и поняла: проблема была не в банковских схемах, а в обычном человеческом страхе показаться некомпетентным. Из-за этого страха чуть не рухнула чья-то кредитная история. Всё решила одна случайная фраза.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Всегда берите квиток о принятии документов с входящим номером.
- Если менеджер отказывается его давать, просите оформить расписку в свободной форме.
- Дублируйте обращение через официальный чат на сайте банка или по электронной почте – это создаст независимый след.
- При первых же странностях сразу пишите обращение на имя руководителя отделения, а не решайте вопрос с рядовым сотрудником.
