Алексей подписал ипотечные бумаги с чувством лёгкости. Квартира почти его, остались мелочи. Через неделю он зашёл в офис продаж за ключами, предвкушая первый вечер на новом месте.
Девушка-администратор с идеальной улыбкой протянула ему папку с документами и вдруг нахмурилась, пролистав один из бланков. Её лак слегка постукивал по пластиковой столешнице, выбивая нервную дробь.
Лишняя бумага
Передача ключей
– Вот ваши ключи, Алексей Петрович, поздравляем! – она произнесла это чуть слишком бодро. – И вот ваши экземпляры договоров. Обратите внимание, тут ещё прилагается полис страхования жизни и… хм.
Она замолчала, перевернула страницу. Алексей, уже протянувший руку за ключами, остановился.
Первая нестыковка
– Что «хм»? – насторожился он.
– Да ничего, ерунда. Просто у вас тут почему-то два полиса. Один – на квартиру, это обязательно. А второй… второй – личный. Его обычно не оформляют, если клиент не просит. Вы же не просили?
Алексей точно помнил, что отвечал кредитному менеджеру твёрдое «нет» на все допуслуги. Он взял папку. Сумма в графе «стоимость полиса» заставила его вздрогнуть.
Тихий розыск
Версия менеджера
Кредитный менеджер Артём, тот самый, что вёл сделку, выглядел уставшим, но дружелюбным.
– Алексей! Ключи получил? Прекрасно. А насчёт полиса – да, бывает. Наверное, в банке автоматически подключили при одобрении. Система у них такая, глючит. Но вещь полезная, сами потом спасибо скажете!
Версия звучала гладко. Логично: банк, автоматика, сбой. Алексей уже готов был махнуть рукой.
Сбой в системе
Вечером он разложил бумаги на новом полу. Вгляделся в договор страхования. И увидел логотип не банка, а маленькой, незнакомой компании «Щит». И ещё – дату оформления. Её проставили вручную, синей шариковой ручкой. За день до одобрения ипотеки.
Соседский намёк
Стук в дверь прервал его размышления. На пороге стоял сосед, представился Сергеем. Поздравил с новосельем, поинтересовался, через кого покупал.
– Менеджер у вас, часом, не Артём? Рыжий такой, активный? – спросил сосед. Алексей кивнул. Сергей усмехнулся. – О, нашёл кого-то на свой страховой паёв. Мне он тоже какую-то ненужную страховку впарил. Говорил, без неё банк не одобрит. Я потом полгода деньги назад выбивал.
Обмен любезностями
Финал в белой комнате
На следующее утро Алексей был в офисе. Он попросил вызвать Артёма и старшего менеджера. Встал рядом с их белым глянцевым столом.
– Артём, – начал Алексей без предисловий, положив на стол договор с датой. – Этот полис от «Щита» оформлен за день до одобрения кредита. Не банком. Тобой. И я позвоню своему страховщику, чтобы проверить, сколько агентских отчислений получает сотрудник, который приводит клиентов в «Щит».
Лицо Артёма побелело. Старший менеджер перехватил инициативу.
Итог без морали
Выяснилось: менеджер по кредитованию действительно несколько месяцев «добавлял» особо невнимательным клиентам полисы от партнёрской конторы. Получал с этого свой процент. Ему строго-настрого приказали вернуть Алексею деньги и больше так не делать. Обещали «разобраться».
Алексей вышел на улицу, сверяя сумму перевода в мобильном банке. Он представил, как Артём сейчас краснеет перед начальством, оправдывается и, может, даже искренне не понимает, что такого – ну подмахнул человек бумажку, какая разница.
Иногда навязанная услуга пахнет не типографской краской, а чужими деньгами.
Памятка: если оказались в похожей ситуации
- Внимательно читайте все документы перед подписанием, особенно мелкий шрифт.
- Требуйте разъяснений по каждому непонятному пункту в договоре.
- Помните: страхование жизни и здоровья при ипотеке – дело добровольное (кроме страхования залога).
- Если факт навязывания услуги обнаружен после сделки, пишите претензию на имя руководителя организации.
- В случае отказа можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или Центральный Банк РФ.
