Анна вошла в офис продаж «Квартал-Сити», и её сразу ударил по носу запах свежесваренного кофе и новой мебели. Она приехала подписать долгожданный договор на свою первую квартиру. Менеджер Артём, улыбчивый и подтянутый, уже ждал её у стойки.
– Анна, отлично, что приехали! Осталось только внести последний платёж, и ключи ваши. Переводили, как договаривались, через чат-бот?
Неувязка в цифрах
Анна кивнула, доставая телефон. Она чётко следовала инструкциям, которые Артём прислал ей в мессенджере неделю назад. Но сейчас, открывая историю переписки, она не увидела привычного зелёного статуса «доставлено» рядом с последним сообщением, где были реквизиты. Вместо него горел серый кружок.
Объяснение менеджера
– Не волнуйтесь, – Артём махнул рукой, – это глюк системы. У нас тут с связью проблемы, базовые станции роняют. Но деньги ваши я уже проверил по внутренней базе – всё пришло. Смотрите. – Он развернул к ней монитор, где в таблице Excel напротив её фамилии горела зелёная ячейка «Оплачено».
Сомнительная распечатка
Анна потребовала распечатать подтверждение. Артём, вздохнув, вывел на печать лист. Но документ был странным – без привычных шапок и печатей, лишь таблица с её данными и суммами. И дата платежа стояла сегодняшняя, хотя она переводила деньги пять дней назад.
Зацепка из чата
Вернувшись домой, Анна вновь открыла чат. Её смутила дата. Она пролистала переписку выше и заметила, что сообщение с реквизитами пришло не с основного номера Артёма, а с того же самого, но с припиской «2» в конце. Как будто это был другой аккаунт. Она никогда не обращала на это внимания.
Звонок в банк
На следующий день Анна позвонила в свой банк, чтобы запросить детализацию по переводу. Менеджер сообщил, что платёж был отклонён системой безопасности на следующий день после операции – как раз из-за несовпадения номера счёта с получателем. Деньги вернулись на её счёт через три дня. Она даже не заметила.
Объяснение в стерильном зале
Анна вернулась в офис и попросила вызвать старшего менеджера. Артём пытался отшутиться, но его коллега, Елена, была серьёзной. В переговорной, пахнущей антисептиком, Анна выложила распечатку из банка.
Игра в два кошелька
– Куда вы пытались отправить мой платёж, Артём? – спросила она прямо. Молчание стало ответом. Елена, изучив оба чата, всё поняла. Артём отправлял «проблемным» клиентам реквизиты старого, уже закрытого счёта застройщика. Пока шли возвраты, он выигрывал время, чтобы снять с продажи квартиры, зарезервированные под акцию, и продать их дороже новым покупателям. Его премия росла.
Елена принесла извинения. Квартиру Анны никто не продал. Ей предложили подписать договор немедленно и внести платёж официально через кассу, с дополнительной скидкой за неудобства. Артёма увели в кабинет отдела кадров.
Анна вышла на улицу, глядя, как Артём, бледный, садится в такси с картонной коробкой в руках. Иногда доверие – это просто чужая лазейка в системе.
Памятка: что делать, если перевод затерялся
- Всегда сохраняйте скриншоты или фото завершения перевода в банковском приложении.
- Требуйте у менеджера официальные платёжные документы с печатями, а не распечатки из Excel.
- Сверяйте реквизиты в договоре и в сообщениях. Малейшее несовпадение – повод остановить платёж.
- При любых сомнениях звоните в свой банк для проверки статуса платежа.
- Обращайтесь с претензией напрямую к старшему менеджеру или в отдел контроля качества компании.
