Анна пришла в офис ипотечного брокера Артёма, чтобы подписать долгожданные документы на каникулы. Воздух был густой от запаха свежемолотого кофе и нового ковролина. Она уже мысленно представляла, как переведёт дух на полгода, пока банк не будет беспокоить её платежами.
Артём, улыбаясь, протянул ей папку. Но, пробежав глазами текст, Анна нахмурилась. Даты в заявлении и в её экземпляре, отправленном три недели назад, не совпадали. Сдвиг был на пять дней вперёд. «Опечатка», – отмахнулся брокер, но его пальцы слегка постукивали по столу.
Сдвиг по фазе
Всё это время Артём вёл её дело. Он уверял, что лично передал все бумаги в банк в день одобрения. Анна позвонила в контакт-центр. Девушка на том конце провода подтвердила: заявление действительно принято, но датой подачи значится не число из её смс, а то самое, что было в новых документах.
Лишняя неделя
Артём, чуть помедлив, выдал версию: банк якобы изменил внутренний регламент, и все заявления теперь регистрируют с задержкой. Он даже показал скриншот якобы служебной рассылки. История звучала правдоподобно, но Анна заметила одну деталь. На скриншоте в углу мелькала дата – следующего года. Слишком уж современный регламент.
Цифровая пыль
Она полезла в свою почту и нашла автоматическое уведомление от банковского портала о входе в личный кабинет. Оно пришло на следующий день после её визита к Артёму три недели назад. Логин был не её. Кто-то зарегистрировался на её имя, но с другой электронной почтой.
Разговор на кухне с видом на стройку
Анна пришла без звонка. Застала Артёма за кружкой чая в маленькой кухне-нише их офиса. Он смотрел в окно на новостройки. Сначала пытался юлить, но она молча положила распечатку с датой входа в систему. Тогда он сдался.
Оказалось, он подал заявление позже, чтобы его отчётность за квартал сошлась. Ему нужна была ещё одна закрытая сделка до конца месяца для премии. А каникулы Анны он слегка «передвинул», зная, что банк всё равно одобрит, просто на неделю позже. Ему и в голову не пришло, что для неё эти несколько дней без платежа – вопрос возможности купить ребёнку зимнюю куртку.
Пришлось ему всё переоформлять, уже в её присутствии и с звонком в банк. Премию он, конечно, пролетал. Анна получила свои каникулы, но с горьким осадком.
Никто не кричал и не угрожал. Просто человек смотрел в окно на чужие квартиры и думал о своих цифрах, забыв, что за каждой – своя жизнь.
Что делать, если столкнулись с подобным:
- Всегда требуйте официальные подтверждения подачи документов от банка, а не от брокера (письмо на email, смс с номером заявки).
- Ведите собственный хронологический файл: когда и что подписали, кому передали.
- При любом несоответствии сразу звоните на горячую линию банка-кредитора для проверки информации.
- Фиксируйте все устные обещания брокера письменно (например, в электронной переписке).
