Алексей приехал в офис продаж новостройки подписать долгожданный акт приёмки. Воздух пахнет свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Он уже мысленно расставлял мебель, когда менеджер Марина скользкой улыбкой положила перед ним дополнительные бумаги.
– Это так, формальность, – сказала она, постучав карандашом по строчке с незнакомой суммой. – Поручительство перед управляющей компанией. Все собственники проходят. Подписываем?
Несходица в документах
Сомнительная необходимость
Алексей вчитался. Сумма в семьдесят тысяч фигурировала в допсоглашении как обязательный взнос «для обеспечения договорных отношений с УК». Ни в одном договоре ранее это не всплывало. Марина уверяла, что таковы новые правила, все платят, и без этого акт не подпишут.
Тихий звонок соседу
Выйдя под предлогом звонка, Алексей набрал соседа, въехавшего месяц назад. Тот хмыкнул в трубку: «Какой ещё сбор? Я ничего такого не платил. Мне Марина говорила, что это опция добровольная, типа ускорения заявок в УК, я отказался».
Игра в одни ворота
Улика из чата
Вернувшись, Алексей попросил показать официальное требование от УК. Марина замялась. Тогда он открыл их общий чат и пролистал вверх. Месяц назад она писала ему: «Алексей, не переживайте насчёт подключения к УК, всё уже согласовано без доплат».
Внезапная находка
Пока менеджер пыталась объяснить несоответствие, её компьютер завибрировал от уведомления. Алексей мельком увидел всплывающую строку из чата с коллегой: «…им всё равно придётся платить за ремонт подъезда, вот и введём сбор под другим соусом…».
Обмен любезностями у стойки
Прямой вопрос
Алексей распечатал скриншот своего чата и показал Марине. – Так это поручительство или ремонтный фонд? И почему вы говорите всем разное?
Вынужденное признание
Марина покраснела. Директор, подошедший на шум, извинился и признал: сбор был её личной инициативой для премии по итогам квартала. УК ничего не требовала. Акт Алексею подписали без условий. Остальным клиентам Марины пообещали перезвонить и разъяснить «ошибку в документах».
Он вышел на улицу, глядя, как к офису подъезжала очередная машина новосёлов. Марина уже ждала их с той же скользкой улыбкой и новыми бумагами в руках.
Памятка: как себя вести
- Требуйте все устные обещания фиксировать в договоре или официальной переписке.
- Внимательно читайте каждую строку перед подписанием, особенно допсоглашения.
- Не стесняйтесь звонить другим клиентам или жильцам, чтобы проверить информацию.
- Сохраняйте всю переписку с менеджерами, включая чаты.
- При давлении или несоответствиях обращайтесь с заявлением к руководству компании или в Роспотребнадзор.
