Влажный снег налипал на стёкла офиса управляющей компании. Артём распахнул дверь, сбивая с куртки мокрый снег. В кармане лежала распечатка из банка – два идентичных платежа за капитальный ремонт за ноябрь. Второй списали ровно через неделю после его звонка с жалобой на протекающую крышу.
Он прошёл к стойку, пахнущей свежим кофе и старыми бумагами. Менеджер Светлана, та самая, что принимала его жалобу, подняла на него усталые глаза. Артём положил перед ней листок. «Объясните, – сказал он коротко. – Я плачу дважды за одно и то же?»
Гладкие отговорки
Приёмная и версия
Светлана скользнула взглядом по бумаге и слабо улыбнулась. «Технический сбой, – её голос звучал заученно. – Система иногда дублирует платежи, если было прервано соединение с банком. Такое бывает. Деньги вернутся на счёт в течение десяти дней».
Сомнительная пометка
Артём кивнул, уже собираясь уходить, но его взгляд упал на её рабочий блокнот. Рядом с её ручкой лежал карандаш с надкушенным грифелем. А на краю листа он заметил дату своего платежа и два плюсика, обведённых в кружок. Один плюсик был аккуратный, второй – нарисован с сильным нажимом, будто с облегчением.
Соседская находка
Разговор у почтовых ящиков
Вечером он встретил соседку снизу, Марию Ивановну. Она жаловалась на холод в квартире и на то, что её заявление в УК так и не зарегистрировали. «Светка, эта менеджерша, говорит – потеряла бланк, – ворчала старушка. – А я видела, как она их в ящик бросает, тот, что под столом. Говорит, на случай проверки».
Старый ящик
Артём вернулся в офис на следующее утро, будто что-то забыв. Светланы на месте не было. Он быстро подошёл к её столу и отыскал старый картонный ящик для бумаг. На дне лежала стопка незарегистрированных заявок. И сверху – квитанция на оплату капремонта с его фамилией и пометкой «Повторная/Ошибка».
Объяснение за дверью
Тихий разговор в подсобке
Он подождал её у выхода. Когда она появилась, он молча показал квитанцию. Её лицо сразу поблекло. «Ладно, – выдохнула она, отводя глаза. – Я… мне нужны были деньги срочно. Небольшой долг. А у вас как раз жалоба была. Я знала, что вы позвоните. Я продублировала платёж, чтобы начальство подумало, что это система глючит, а я молодец – быстро проблему решила и деньги вам якобы верну». Она замолчала, глядя на свои сапоги.
Итог без морали
На следующий день директор УК лично принёс Артёму наличные. Светлану перевели на другую должность. Артём вышел на улицу. Из окна подсобки доносился сдержанный, но очень сердитый женский крик. Он застегнул куртку. Никогда не знаешь, какая мелкая пометка карандашом приведёт к большому скандалу.
Памятка: что делать при ошибочном платеже
- Сохраните все чеки и квитанции, скриншоты операций из онлайн-банка.
- Сначала обратитесь с письменным заявлением в свою управляющую компанию.
- Если реакция отсутствует или вас отказываются принимать, напишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию вашего региона.
- Также можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, так как это вопрос оказания финансовых услуг.
