Анна пришла в офис управляющей компании, чтобы выяснить, куда пропал её звонок о протечке крыши. Она звонила три дня подряд, но ответа так и не дождалась. В кармане у неё лежал смятый чек об оплате капремонта – единственное доказательство, что она не сходит с ума.
На стойке администратора пахло свежим кофе и старыми бумагами. Девушка по имени Ирина с идеальным маникюром уверенно постучала по клавишам компьютера. «Система показывает, что ваше обращение не поступало», – сказала она, не глядя Анне в глаза. Что-то в её спокойной улыбке показалось Анне фальшивым.
Тихий голос в трубке
Официальная версия
Ирина предложила проверить журнал входящих звонков. На экране мелькнули столбцы цифр и дат. «Видите? Вашего номера нет. Наверное, была ошибка сети или вы не дозвонились». Версия звучала гладко, почти правдоподобно.
Царапина на глянце
Анна заметила, что Ирина слишком быстро пролистывает журнал, будто ищет что-то конкретное. А потом взгляд Анны упал на телефонный аппарат на столе. Возле кнопки «Удержание вызова» была маленькая, почти незаметная царапина. Такая же, как на её домашнем телефоне, когда сын уронил его год назад. Совпадение? Вряд ли.
Соседский ключ
У выхода Анну остановил пожилой сосед, Николай Петрович. «Опять к ним за своим звонком?» – хрипло спросил он. Оказалось, он тоже неделю не мог дозвониться по поводу сломанного лифта, пока не пришёл лично. И его обращения в системе не оказалось. «А у них тут, – многозначительно кашлянул сосед, – видимо, список «незвонящих» есть. Тех, кого можно не слушать».
Обрыв провода
Разговор у серого аппарата
Анна вернулась к стойке и тихо, глядя на царапину, спросила: «Ирина, а кнопку «Удержание» вы часто стираете?». Девушка резко подняла глаза. Мгновение паузы стало ответом. Выяснилось, что начальник УК ввёл негласное правило «экономии фонда»: звонки от жителей из «списка», чьи заявки требовали дорогостоящего ремонта, ставились на удержание и через минуту сбрасывались. В журнале их не фиксировали.
Итог без морали
Анна достала диктофон в телефоне. Ирине пришлось позвать начальника. Пришлось признать «недоразумение» и пообещать всё исправить. Обещали разобраться и наказать виновных. Анна вышла на улицу, оставив за спиной тихий скандал у серой стойки. Она шла и думала, как легко можно отрезать человека от его права на голос, одной лишь царапиной на кнопке.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Всегда фиксируйте номер заявки или ФИО принявшего оператора.
- Направляйте письменные заявления с описью вложения.
- Дублируйте вопросы через официальную электронную почту.
- Обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию вашего региона.
