Артём приехал в офис продаж новостройки «Северные высоты» в субботу утром. Он ждал этого дня три года, с момента внесения первого взноса. В воздухе пахло свежей краской и дешёвым кофе из автомата.
Менеджер Анна, улыбаясь, протянула ему папку с документами для подписания перед получением ключей. Артём открыл её и сразу наткнулся на дополнение к договору – что-то про расчёт через эскроу-счёт. В рекламных рассылках, которые он исправно получал все эти месяцы, об этом ни слова.
Сомнительная смета
Первая нестыковка
Артём ткнул пальцем в абзац мелким шрифтом. «А это что? Никаких приложений с описанием порядка расчётов я не получал». Анна не моргнув глазом ответила, что это стандартная практика, все клиенты подписывают, процедура перевода средств абсолютно прозрачна.
Слишком гладкий ответ
Она уверенно объяснила, что застройщик просто перешёл на новую систему расчётов с банком-партнёром для безопасности покупателей. Все документы согласованы, а в рассылках не упоминали, чтобы не пугать людей раньше времени сложными формулировками.
Бумажная паутина
Зацепка в черновике
Пока Анна отошла за образцом подписи, Артём разглядывал её рабочий стол. На самом дне под стопкой бланков он заметил уголок служебной memoровки. Датированной прошлым месяцем. В ней говорилось о «срочном информировании клиентов о переходе на эскроу» и… упоминались некие «приложения».
Соседский намёк
У лифта Артём столкнулся с соседом, который уже получил ключи. «Да, подписал вчера их бумажку, – махнул рукой тот. – Только мне Анина коллега, Света, чек распечатала – полный расчёт по эскроу, с датами и процентами. Интересно, почему Анна ничего не показывает?»
Обмен любезностями у кофейного аппарата
Прямой вопрос
Артём вернулся к стойке и тихо спросил, почему у него нет на руках того самого приложения с детальной расшифровкой платежей, которое, как он теперь знает, должно быть. Улыбка Анны мгновенно исчезла.
Объяснение за минуту
Оказалось, отдел продаж получил указание не усложнять: подписывать допсоглашения сразу, а технические приложения высылать позже, «по отдельному запросу». Чтобы не затягивать сдачу дома и не забивать клиентам голову лишними цифрами. Мотив был прост – план по закрытию сделок.
Артём достал телефон и начал диктовать номер своего договора, требуя распечатать все приложения здесь и сейчас. Анна, покраснев, заспешила к принтеру. Ей пришлось признать, что некоторые пункты могли быть истолкованы двояко без полного пакета бумаг.
Обещали в течение часа подготовить весь пакет. Артём стоял у аппарата, который булькал, выдавая мутный напиток, и думал, как просто порой теряется самое важное – между строчкой в рассылке и реальным документом.
Что делать в подобной ситуации:
- Никогда не подписывайте допсоглашения к договору, не получив на руки все приложения и приложения к ним.
- Требуйте полную расшифровку всех платежей, особенно если речь идёт об эскроу-счетах.
- Все устные заверения фиксируйте на бумаге или в письменной переписке.
- В случае сомнений обратитесь за разъяснениями непосредственно в банк, где открыт эскроу-счёт.
- Если вам отказываются предоставлять документы, вы можете написать официальный запрос в отдел дольщиков или к финансовому омбудсмену застройщика.
