Утром в почтовом ящике, среди рекламы и квитанций, лежало письмо от банка. Антон распечатал конверт, ожидая увидеть подтверждение ипотечных каникул, на которые он наконец-то согласовался. Вместо этого его взгляд упал на строчку «Дополнительный сервисный сбор».
Сумма была немаленькая, а главное – совершенно непонятная. Он помнил все разговоры со страховым агентом, который убеждал, что каникулы – это лишь переоформление бумаг, без лишних трат. Антон почувствовал лёгкий запах типографской краски от листка – пахло новой проблемой.
Неучтённая платёжка
Вопрос в колл-центре
Антон позвонил в банк. Девушка-оператор вежливо пояснила, что сбор – стандартная плата за сопровождение изменённого графика платежей. «Указывается в дополнительном соглашении, которое вы подписывали», – сказала она обтекаемо. Версия звучала гладко.
Клочок в папке
Вечером Антон перебирал папку с документами по ипотеке. Среди аккуратных листов он наткнулся на рваный клочок – черновик, который он когда-то порвал. На обороте угадывались его же пометки: «страховка не влияет», «никаких сборов». Почему этот лист сохранился?
След от кофе и чужой почерк
Разговор с соседом
Напротив жил сосед, работавший оценщиком в кредитной организации. За чашкой чая Антон пожаловался на непонятный платёж. Сосед хмыкнул: «Страховщики их иногда рисуют, чтоб свой процент получить. Ищи, где подпись стояла». Антон вспомнил – агенту он отдавал документы на пару часов.
Не та ручка
Антон снова открыл допсоглашение. Его подпись была на месте, но вот дата… Её кто-то аккуратно вписал шариковой ручкой, хотя все остальные пометки, включая его автограф, были сделаны гелевой. Мелкая деталь, но она рушила всю историю про «единый пакет».
Офис в бизнес-центре
Встреча без назначения
Антон приехал в офис страховой компании без звонка. Агент, молодой парень в строгом пиджаке, сначала пытался улыбаться. «Всё чисто, это банковская услуга», – твердил он. Но когда Антон положил на стол рваный черновик и указал на дату, написанную другой пастой, тот заерзал.
Признание за дверью
У лифта агент, понизив голос, признался: ему нужно было выполнить план по дополнительным продажам. Он вписал сбор от себя, пока Антон ждал в коридоре, а потом подменил лист в стопке. «Я верну, всё улажу», – бормотал он, глядя в пол.
Антон заставил его написать расписку, пригрозив жалобой в надзорный орган. Через неделю сбор аннулировали, а страховщика уволили. Банк развёл руками – мол, недосмотр партнёра.
Антон вышел на улицу, глядя, как тот самый агент торопливо садится в такси, и подумал, что доверие теперь пахнет не свежей бумагой, а старым подозрением.
Памятка: что делать, если обнаружили непонятный платёж
- Запросите в банке детальную расшифровку всех начислений и копию каждого подписанного вами документа.
- Сравните подписи и пометки на всех экземплярах – иногда несовпадение чернил или почерка является ключом.
- Обращайтесь с официальной претензией к руководителю подразделения банка, а при отсутствии реакции – в Роспотребнадзор и Центробанк РФ.
- Храните все черновики и свои пометки, даже если кажется, что они не нужны.
