Анна купила квартиру в новостройке полгода назад. Обычная панельная девятиэтажка на окраине, но своя. Всё шло к заселению, пока не пришло время получать документы из управляющей компании.
В своё почтовый ящик она обнаружила конверт от УК. Внутри лежала квитанция на оплату коммунальных услуг. Анна машинально пробежалась глазами по цифрам и собиралась убрать листок в папку, но её взгляд зацепился за строку «Лицевой счёт».
Цифры на бумаге
Вахта управляющей компании
Анна пришла в офис УК, пахло свежей краской и старым линолеумом. Она положила квитанцию на стойку перед женщиной по имени Светлана, главным специалистом по начислениям.
– Посмотрите, пожалуйста, – попросила Анна. – В договоре у меня указан один лицевой счёт, а в вашей квитанции – совершенно другой. Я что, чужые счета оплачивать должна?
Объяснительная версия
Светлана вздохнула, будто такое случалось каждый день. Она щёлкнула мышкой по своему старому компьютеру.
– Всё в порядке, – буркнула она, не отрываясь от монитора. – Просто система обновилась, номера автоматически поменялись у всех жильцов вашего подъезда. Старые счета закрыли, присвоили новые. Техническая работа. Платите по новому номеру.
След в цифрах
Соседский чай
Вечером Анна зашла к соседке этажом выше, Марии Ивановне, чтобы узнать, не столкнулась ли та с подобным. За чаем она спросила про квитанции.
– А у меня ничего не менялось, – удивилась соседка, доставая свою пачку бумаг. – Вот, смотри, с самого заселения один и тот же номер счёта. И в прошлом месяце, и в этом.
Найденный корешок
Вернувшись домой, Анна снова перерыла свою папку с документами на квартиру. Среди чеков и актов её пальцы наткнулись на старую, смятую квитанцию за первый месяц, когда она только внесла платёж за капремонт. Тот самый, самый первый платёж. Она разгладила бумагу. Лицевой счёт на ней совпадал с тем, что был в её договоре. Но не с тем, что прислали сейчас.
Объяснение за дверью
Лифт как место для разговора
На следующее утро Анна караулила Светлану у входа в офис УК. Они зашли в лифт, и двери закрылись.
– Мария Ивановна с десятого этажа платит по старому номеру, – тихо, но чётко сказала Анна. – И я платила по старому, вот корешок. Новый номер счёта… он чей? Вы к нему долг прикрепили?
Светлана побледнела и стала смотреть на кнопки лифта. Молчание затянулось.
Признание среди этажей
– Это счёт моей тётки, – почти шёпотом выдавила она, когда лифт тронулся. – У неё долг огромный накопился. А её уже отключить должны были. Я думала… ну, новая дом сдали, всё путается, никто не заметит, если я ваш новый счёт к её старому долгу привяжу. А ваш старый – закрыла. Вы бы платили, а списывалось бы в счёт её задолженности.
Анна молча достала телефон и включила диктофон. Светлана, увидев это, обречённо кивнула.
В тот же день Светлана в присутствии своего начальника составила служебную записку о «технической ошибке». Анне вернули старый лицевой счёт и пересчитали все платежи. Обещали уволить специалиста. Анна вышла из офиса УК, сверяя цифры в новой квитанции. Она шла по двору и слышала за спиной сдавленный, но отчаянный спор за стеклянной дверью офиса. Кто-то пытался сохранить и лицо, и работу, но выходило ни то, ни сё.
Никто не любит, когда его цифры путают с чужими долгами.
Что можно сделать
Всегда сохраняйте первые платёжные документы. Сверяйте реквизиты в новых квитанциях с теми, что были у вас изначально. При любом несоответствии сразу требуйте письменных разъяснений от управляющей компании. Если объяснения вас не устраивают, вы вправе обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию вашего региона или в Роспотребнадзор. Подробнее о порядке действий можно прочитать на официальных сайтах этих ведомств.
