Анна подошла к стойке администратора в офисе продаж новостройки «Северный квартал». Она приехала подписать, наконец, договор на свою студию. Долгожданную, выбранную у окна с видом на сквер. В воздухе витал сладковатый запах свежего ламината и строительной пыли.
Менеджер Артём, щёголь в узком пиджаке, бегло пробежался глазами по монитору. Его улыбка стала натянутой. Он сообщил, что эта квартира, к сожалению, только что забронирована другим клиентом. Система, понимаете ли, обновилась, а её бронь как раз «сбилась».
Странная оплошность
Цифровая неразбериха
Анна чувствовала подвох. Она достала телефон и показала Артёму скриншот подтверждения брони, пришедший ей две недели назад. Там чёрным по белому был указан номер лота и дата окончания брони – сегодняшнее число. Артём развёл руками: видите ли, в их базе стоит другая дата, на день раньше. Произошла техническая ошибка.
Соседний интерес
Пока Анна пыталась доказать свою правоту, мимо прошёл другой агент и бросил Артёму небрежное: «Твои „активисты“ уже заждались, торопят». Артём лишь кивнул, стараясь не смотреть на Анну.
Бумажная тропа
Зацепка в распечатке
Анна попросила распечатать для неё историю операций с её бронированием. Артём нехотя напечатал листок. Среди служебных пометок Анна заметила код операции не из общего списка, а рядом – инициалы самого Артёма и пометку «ручная коррекция».
Разговор у кофемашины
Отойдя от стойки, Анна сделала вид, что звонит, и задержалась у кофемашины. Подошедший охранник, старый знакомый по её прошлым визитам, буркнул себе под нос, глядя на суетящегося Артёма: «Опять свои льготные расселяет, смотрю. На хорошие квадраты». Это было тем самым недостающим звеном.
Объяснение с фактами
Решающий разговор в лифтовом холле
Анна подловила Артёма в пустом лифтовом холле, где пахло бетоном. Спокойно, без повышения тона, она выложила факты: ручная коррекция даты в день прихода её подтверждения, «активисты», которым срочно нужна именно эта квартира, и его личный интерес. Артём молчал, переминаясь с ноги на ногу.
Итог без скандала
Через пятнадцать минут на столе у начальника отдела продаж лежали распечатки. Артём тихо объяснял, что «перепутал даты». Анна молча указывала пальцем на строчки в документах. Квартиру ей вернули. Артёму пришлось извиняться и срочно искать другой вариант для своих «нужных» людей. Бронь оказалась железной.
Она подписала договор и вышла на улицу. Из окна её будущей студии был виден тот самый сквер. Стоя у подъезда, она наблюдала, как Артём, не поднимая глаз, быстро загружается в свою машину. Никакого шума, просто тихий бытовой провал.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Всегда сохраняйте все уведомления о бронировании (скриншоты, письма).
- Требуйте официальные распечатки с печатью, где видны все изменения.
- Фиксируйте имена и должности сотрудников, с которыми общаетесь.
- Обращайтесь с претензией сразу к руководству отдела продаж или юридической службе застройщика.
