Алексей приехал в офис продаж новостройки с распечатанной квитанцией. Воздух пах свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Он пришёл закрыть рефинансирование ипотеки, долгая канитель подходила к концу. Оставалось только сверить последние цифры перед отправкой в банк.
Менеджер Анна с улыбкой взяла его бумагу и открыла на своём компьютере папку с его же файлами. Её улыбка вдруг стала неподвижной. Она несколько раз переводила взгляд с экрана на распечатку, и её брови поползли вверх.
Несходица в цифрах
Не та сумма
– Алексей, вы уверены, что это итоговый платёж? – она повернула монитор. – У меня сохранён скриншот от вас с другой суммой. Смотрите: на пятьдесят семь тысяч меньше.
Он наклонился. Да, на экране был его чат с банковским менеджером, его же сообщение со скрином перевода. Но цифра в графе «Сумма» действительно отличалась от той, что была у него на листе. Небоскрёб из папок, звонков и справок в его голове дал трещину.
Тихий розыск
Объяснение из банка
Анна пожала плечами: вероятно, он сам ошибся, отправил ей устаревшую версию. Она тут ни при чём, просто работает с тем, что ей прислали. Алексей позвонил в банк. Его менеджер, Ольга, заверила: итоговая сумма именно та, что у него на бумаге. А тот скрин – промежуточный, он мог сохраниться по ошибке.
След от курсора
Версия была гладкой, но Алексей вернулся к Анне и попросил снова показать тот скрин. Он пригляделся к картинке на её мониторе. И заметил то, чего раньше не видел. Возле итоговой суммы был крошечный, почти невидимый артефакт – будто шрифт слегка плыл. Как будто эту часть картинки редактировали и склеивали заново.
Соседский намёк
У выхода он столкнулся с соседом, который тоже рефинансировался. Разговорились. Сосед хмыкнул: «А у меня тут история была, Анна мою заявку «теряла», пока я не пригрозил жалобой застройщику. Сразу всё «нашлось»». Для Алексея эти слова стали ключом. Он понял, что ищет не ошибку, а чей-то интерес.
Разговор на кафеле
Кухня в офисе продаж
Алексей подкараулил Анну в крошечной кухне-нише. Без лишних слов он положил перед ней два скриншота: свой, с правильной суммой, и её, с изменённой. Спросил прямо: зачем она это сделала? Спросил спокойно, глядя на электрокettle.
Анна покраснела. Молчала. Потом выдохнула. Оказалось, у неё была договорённость с другим банком. За каждую переведённую к ним заявку по рефинансированию она получала процент. А клиенты основного банка, как у Алексея, ей были невыгодны. Вот она и подменяла в переписке итоговые суммы, надеясь, что клиент не заметит и пойдёт на её вариант.
Алексей снял на телефон её молчаливое согласие. Пригрозил отправить запрос юридическому отделу застройщика. Анне пришлось звонить своему куратору и с дрожью в голосе объяснять ситуацию. Её заставили официально извиниться и пообещать в тот же день отправить в банк Алексея правильные документы. Инцидент представили как досадное недоразумение.
Он вышел на улицу, наблюдая, как Анна торопливо стирает с монитора след от пальца. Никто не любит, когда его ловят на мелкой подмене.
Что делать, если столкнулись с подобным:
- Всегда сохраняйте оригиналы переписки и скриншоты с отметками времени.
- Сверяйте цифры в документах непосредственно с представителем банка по телефону горячей линии.
- При обнаружении несоответствий требуйте письменных разъяснений от всех участников процесса.
- Обращайтесь с жалобой к вышестоящему руководству или в контролирующие органы, если вопрос не решается.
