Анна пришла в офис агентства «Ваш Дом» подписать акт приёмки. Воздух пахнет свежим кофе и новой мебелью, но от этого не легче. Она уже месяц ждала, когда менеджер Сергей выкроит время на её объект – небольшую однушку в спальном районе.
Сергей, улыбчивый и немного уставший, протянул ей папку. «Всё готово, Анна Николаевна. Подписывайте, и ключи новым собственникам». Она открыла файл. Смета на услуги агентства была внушительной, но ожидаемой. Однако её взгляд зацепился за строчку «комплексный клининг после выезда арендаторов».
Неучтённая уборка
Вопрос без ответа
«Сергей, а это что? – ткнула пальцем в строку. – Квартиру я сдавала пустой, после ремонта. Там убираться не от чего». Менеджер пожал плечами: «Тариф стандартный. Мы всегда закладываем уборку. Вдруг что-то осталось? Это же для вашего спокойствия».
Сомнительная необходимость
Ответ показался Анне скользким. Она вспомнила, как две недели назад сама проверила квартиру перед передачей ключей агенту. Полы блестели, пыли не было. Зачем платить пять тысяч за то, чего не существует?
След бумажного клона
Версия с порога
Анна позвонила бывшим арендаторам, молодой паре. Девушка, представившаяся Катей, удивилась: «Мы же с вами сами всё отмыли? И Сергей Иванович взял ключи, сказал, что всё идеально. Он даже доплатил нам за чистоту, из своего кармана, три тысячи».
Расхождение в цифрах
Вот он – первый разрыв. Сергей платит арендаторам три тысячи за уборку, которую они и так сделали, а в смете закладывает пять тысяч клиента. Но зачем? Простая жадность? Что-то не сходилось.
Зацепка из чата
Вечером Анна листала чат с соседкой по подъезду. Та пожаловалась: «Эти риэлторы – оборотни. Моей квартирой два разных агента из одной конторы занимались, чуть не передрались у лифта». В голове что-то щёлкнуло. Анна открыла сайт агентства. Нашла свою квартиру. Она всё ещё висела в базе, но с другим агентом – Мариной. И с новой, более высокой ценой.
Разговор у кассы
Объяснение за уголом
На следующий день Анна пришла в офис без предупреждения. Застала Сергея у кофемашины. «Кто такая Марина и почему моя квартира ещё продаётся? И при чём тут уборка?» Сергей побледнел. Отвёл её в переговорку.
Схема двойного действия
«Вы же подписали договор на эксклюзив? – начал он, потирая переносицу. – Я его… переуступил коллеге. Она выставила свой вариант. А мне нужно было закрыть свою сделку по вашей же квартире, но с другим покупателем. Чтобы выполнить план». Уборка в смете была ширмой. Эти деньги покрывали его личный бонус от Марины за переуступку права продажи. Он продал квартиру дважды: сначала самому себе как агенту, а потом – своей напарнице.
Итог без прикрас
Анна молча положила на стол распечатку со скрином объявления от Марины и расшифровку разговора с арендаторами. Директору агентства пришлось вернуть ей комиссию полностью и разорвать договор с Сергеем. Обещали «разобраться». Анна вышла на улицу. У дверей офиса курил Сергей, нервно смяя пачку сигарет. Он что-то пробормотал ей вслед, но ветер унёс слова. Главное – ключи были у неё в кармане.
Иногда лишняя строчка в бумагах ведёт прямиком к чужому карману.
Памятка: что делать, если заподозрили неладное
- Внимательно сверяйте все пункты в актах и сметах. Задавайте вопросы по каждой позиции.
- Фиксируйте общение: письменные запросы, аудиозапись разговоров (с учётом законодательства о записи).
- Проверяйте, не висит ли ваш объект на других площадках или под другим именем.
- Обращайтесь с жалобой к руководству компании. Если реакция нулевая – в Роспотребнадзор.
- Все претензии подавайте в двух экземплярах, один с отметкой о приёме оставляйте у себя.
