Артём пришёл в офис управляющей компании подписать обновлённый договор по своей ипотеке. Воздух в помещении пахнет старым линолеумом и сладким кофе из автомата. Он уже предвкушал, как закроет этот вопрос и поедет домой.
Но девушка на ресепшене, просмотрев его документы, нахмурилась. Она не нашла в системе свежей справки о закрытии его старого поручительства. Без этой бумаги переоформление ипотеки висело в воздухе. Артём достал телефон, чтобы показать переписку с менеджером банка, где тот подтверждал отправку всех документов две недели назад. Однако в системе УК не было ни следа.
Неувязка в документах
Справка, которой нет
Артём позвонил своему банковскому менеджеру, Ольге. Та, не долго думая, заверила его, что всё отправлено вовремя и даже продиктовала номер почтового идентификатора. Она предположила, что в УК просто не внесли данные в базу, и посоветовала «надавить на них».
Цифровой след
Вернувшись к стойке, Артём продиктовал номер отправления. Девушка проверила журнал входящей корреспонденции. Запись была, но в графе «отправитель» значился не банк, а название какой-то сторонней юридической конторы. Это было первое несоответствие. Ольга настаивала на отправке прямо из банка.
Расследование по цифрам
Ложный путь
Артём снова связался с Ольгой. Та, слегка смутившись, объяснила: чтобы ускорить процесс, они иногда пользуются услугами курьерской службы, которая и проходит по документам как отправитель. Версия звучала правдоподобно, почти убедительно.
Неправильная дата
Но Артём внимательно посмотрел на дату в журнале УК. Пакет был получен неделю назад. А в его чате с Ольгой она хвасталась, что отправила документы ещё две недели назад, причём «экспресс-доставкой». Эта мелкая деталь – расхождение в датах – полностью ломало её историю.
Соседский ключ
У выхода Артём столкнулся с соседом, который как раз разносил квитанции. Пожаловавшись на путаницу, Артём услышал неожиданное: «А, это у них система старая, часто теряет то, что приходит не официальной почтой, а через их чёрный ход, курьерами от партнёров». И добавил, что главный по клиентской службе, Виктор Семёныч, любит всё «оптимизировать» и заключать сделки с мелкими конторами.
Объяснение в кабинете
Цена оптимизации
Артём попросил встречи с тем самым Виктором Семёнычем. В тесном кабинете с заляпанным монитором всё быстро выяснилось. Чтобы сэкономить на официальной почте, УК действительно пользовалась услугами сомнительной курьерской фирмы, связанной с Виктором Семёнычем. Та отправляла документы дешевле, но часто их теряла или задерживала. Пакет из банка провалялся у них неделю, прежде чем его доставили в УК, где его едва ли не выбросили, приняв за рекламу.
Итог без морали
Артём при всех распечатал историю чата с датами и показания соседа. Виктору Семёнычу пришлось краснеть и обещать лично съездить в банк за дубликатом справки. Ольге из банка пришлось признать, что она перепутала отправку, и тоже извиняться. Всё утряслось, но осадочек, как водится, остался.
Артём вышел на улицу, глядя, как менеджер УК и банка теперь суетно перезваниваются друг с другом, пытаясь быстро замять историю. Он просто поехал домой, понимая, что любая бумажка может запросто затеряться в чьём-то кармане.
Памятка: что делать, если документы теряются между организациями
- Всегда требуйте официальные трек-номера для почтовых отправлений и проверяйте их на сайте почтовой службы.
- Сохраняйте всю переписку (в чатах, по email) – это главное доказательство.
- При малейшем подозрении на задержку сразу пишите официальные запросы с уведомлением о вручении.
- Обращайтесь с жалобой к вышестоящему руководству или в контролирующие органы, если на месте проблему решить отказываются.
