Анна пришла в офис продаж «Этаж-Квадрат» в понедельник, чтобы подписать, наконец, документы на рефинансирование ипотеки. В воздухе витал сладковатый запах дешёвого кофе и свежеотпечатанных брошюр. Менеджер Ольга, улыбаясь во все тридцать два зуба, протянула ей папку.
– Вот ваше заявление на ипотечные каникулы. Всё согласовано с банком, осталось только ваша подпись. На три месяца платёж с вас не спросят.
Сомнительная пауза
Обещанная передышка
Анна уже почти поставила закорючку внизу страницы, но её взгляд зацепился за дату. Регистрация заявления была помечена числом недельной давности. Странно, ведь в прошлый раз Ольга говорила, что отправляет запрос только сегодня.
Крючок в деталях
– Ольга, а почему здесь стоит прошлая дата? – Анна ткнула пальцем в угловой штамп. Улыбка менеджера на мгновение дрогнула. – Ой, да это же технический штамп! Наша машина так печатает, – она махнула рукой. – Ничего страшного, всё уже в работе.
Тихий розыск
Версия успокоения
Анна вышла из офиса с копией документа, но беспокойство не уходило. Она позвонила в банк. Девушка-оператор, покопавшись в базе, сообщила: заявление от её имени действительно получено, но статус – «требует уточнения». И висит так уже пять дней.
Сбой в системе
«Требует уточнения» – это было нестыковкой. Ольга уверяла, что всё идеально. Анна решила проверить почту. Среди спама нашлось письмо от банка, отправленное как раз пять дней назад. Сухая фраза: «Для активации услуги необходима справка из УК об отсутствии долгов по ЖКХ».
Поворот к истине
Эту справку Анна приносила в «Этаж-Квадрат» две недели назад, когда только начинала процесс. Зачем её запрашивать снова? Она написала в чат управляющей компании. Ответ пришёл мгновенно: «Анна Сергеевна, мы выдавали вам такую справку 14 числа. Повторный запрос от агентства недвижимости не поступал».
Объяснение с пристрастием
Разговор у кофейного аппарата
На следующий день Анна вернулась в офис, положила на столик Ольги распечатку переписки с УК и ответ из банка. Менеджер побледнела. Выяснилось: Ольга намеренно не досылала справку, чтобы задержать процесс. Её премия зависела от количества оформленных в этом месяце рефинансирований. А «подвешенные» каникулы клиента считались почти выполненным планом.
Цена передышки
Пришлось звать директора. Тот, извиняясь, признал «нечистоплотность» действий сотрудницы. Ольге велели в тот же день отправить в банк все недостающие бумаги и пообещали Анне ускорить процедуру. Премию менеджеру, конечно, урезали.
Анна наблюдала, как Ольга, краснея, суетливо сканирует документы, и думала, что самые сложные механизмы ломаются из-за самой мелкой песчинки – человеческой жадности.
Что делать в подобной ситуации?
- Всегда берите копии или фото всех подаваемых документов с отметками о принятии.
- Проверяйте статус заявления напрямую через банк, а не через посредников.
- Требуйте официальные письменные ответы на запросы.
- В случае задержек обращайтесь с жалобой к руководителю офиса или в головной офис компании.
