Пятничный вечер застал Максима у подъезда управляющей компании. Он прижал к уху телефон, пытаясь услышать голос оператора сквозь шум дождя, стучащего по пластиковому козырьку. Последний банк снова не нашёл его заявку на ипотечные каникулы.
В кармане пищала ещё одна труба – личный номер кредитного менеджера из «Столичного кредита». Максим чувствовал, как земля уходит из-под ног. До первого платежа оставалось три дня.
След на мокром асфальте
Справка для галочки
Охранник в будке УК, Василий Иванович, ковырял зубочисткой и смотрел сериал на планшете. Услышав про заявление, он лениво ткнул пальцем в толстую папку на столе. «Всё, что приносят, туда кладём. Раз в неделю забирают». Максим перелистал листы за последний месяц. Его заявления там не оказалось.
Уверения менеджера
По телефону прозвучал ровный, отработанный голос Анны из банка: «Максим, мы ничего не получали. Проверила трижды. Вы уверены, что передали?» Она предложила подать заявку онлайн, но система уже не принимала документы – выходные.
Синий уголок бумаги
Максим снова рылся в папке. И вдруг заметил – уголок одного листа был надорван и исписан синей шариковой ручкой. Детский рисунок, солнышко. Его заявление он печатал на лазерном принтере, чёрно-белое. Эта бумага явно была другой.
Кто подложил свинью
Соседский разговор
Возле лифта он столкнулся с соседкой, Мариной, которая жаловалась на заблокированную карту. «Представляешь, из-за просрочки в пятьсот рублей! Я им квитанцию из УК приносила, что долга нет, а они: «Нам нужен штамп банка, а не УК».
Нестыковка по числам
Максима осенило. Он позвонил в УК и спросил, кто забирал корреспонденцию в тот день. Девушка-диспетчер, слегка смутившись, пробормотала: «У нас… э-э-э… курьер из «Восточного кредита» иногда забирает. Для удобства клиентов».
Свидание в подвале
Максим спустился в техническое помещение УК, где сушился старый ковёр и пахло сыростью. Там копался в бумагах сантехник дядя Женя. «А, «Восточный»? – хмыкнул он. – Да они вахтёру пачку бумаги для принтера каждый месяц привозят. Чтобы он им «нужные» бумажки из общей пачки откладывал».
Обмен бумагами
Разговор на кухне вахты
Максим застал Василия Ивановича за чаем с баранками. Тот сначала отнекивался, но потом сдался. «Ну да, беру. Люди работу предлагают. Тебе что, жалко? Белые листы им не нужны, им только те, где про каникулы или рефинансирование написано. Я им – они мне бумагу. Взаимовыгодно».
Итог скандала
Максим записал на телефон признание вахтёра. Угроза обратиться в Роскомнадзор и самому банку-конкуренту подействовала. Василий Иванович побледнел и пообещал всё уладить. В понедельник утром он лично должен был съездить с Максимом в «Столичный кредит» и подтвердить дату подачи первоначального заявления. Анне из банка пришлось срочно согласовывать внеплановый приём.
Всю субботу Максиму названивал незнакомый номер с предложением оформить выгодный заём в «Восточном кредите».
***
Памятка: если потерялось заявление
- Всегда берите отметку о принятии документов (штамп на своём экземпляре или расписку).
- Передавайте бумаги лично в руки сотруднику и фиксируйте его ФИО.
- Если документы исчезли, пишите официальную жалобу на имя руководителя организации с требованием разобраться. Отправляйте заказным письмом.
- Обращайтесь с жалобой на действия кредитной организации в Центральный Банк РФ через онлайн-приёмную.
