Артём приехал в офис продаж новостройки «Северная долина» в семь утра, надеясь первым застать менеджера. Воздух в стерильном холле пахнет свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Он пристроился на холодном пластиковом стуле, разложив перед собой папку с документами на квартиру. Всё было готово к сделке, кроме одного – страховки.
Его банк одобрил ипотеку, но с условием: полис должен быть оформлен до подписания договора. Агент из страховой компании, с которым работал застройщик, три недели уверял, что всё уже готово и отправлено в банк. Но в банке ничего не получали. Артёму звонили и вежливо, но настойчиво интересовались, когда же ждать документы. Потом перестали звонить.
Неуловимый полис
Утреннее ожидание
Менеджер проекта, Ольга, появилась без четверти девять. Увидев Артёма, она натянуто улыбнулась и постаралась пройти быстрее к своему кабинету. Он её догнал, не дав захлопнуть дверь.
– Ольга Сергеевна, я уже третью неделю не могу получить от вашего страхового агента подтверждение. Мой банк не видит полис. Сделку переносят.
– Артём, успокойтесь, всё в порядке, – её голос звучал как заезженная пластинка. – Алексей Иванович, наш агент, всегда всё отправляет вовремя. Это банки, они такие, информация у них теряется. Дайте мне его номер, я сама позвоню и всё проясню.
Звонок агенту
Ольга с театральным вздохом набрала номер. Разговор был громким и односторонним. «Да, Леш, я понимаю… Конечно, банки… Отправил? Ну вот видите! Артём, он всё отправил. Вашему менеджеру просто лень искать». Она повесила трубку и развела руками: банк виноват, они всегда виноваты.
Бумажная пыль
След на распечатке
Артём вышел в холл, чувствуя себя идиотом. Он снова полез в папку, листая распечатанную переписку с банком. И вдруг остановился. В письме от его менеджера из банка, датированным вчера, была невзрачная строка: «По вашему запросу сообщаем, что документы от страховой компании «Щит» на ваше имя в наш адрес не поступали».
Он запомнил это название – «Щит». А Ольга минуту назад, говоря по телефону, назвала агента «нашим Лешей из «Страхового партнёра»». Разные компании.
Вопрос бухгалтеру
У стойки администратора сидела девушка, оплакивающая сгоревший тостер. Артём подождал, пока она утрет слезы, и спросил, знает ли она агента Алексея из «Страхового партнёра». Девушка мотнула головой.
– Нет, у нас же договор с «Щитом». Их агент – Светлана Петрова. Она раз в неделю приезжает, документы забирает. А этот Алексей… Это, кажется, муж Ольги Сергеевны. Он раньше тут работал, а теперь фрилансит что-то.
Мужской разговор
Объяснение в кабинете
Артём вернулся в кабинет к Ольге, уже без стука. Он положил перед ней распечатку с названием «Щита».
– Ваш муж, Алексей, не работает с вашим же застройщиком. Он представляет другую контору. Вы даете ему клиентские данные, а он обзванивает людей и предлагает оформить полис через него. Но мои документы он в банк так и не отправил. Верно?
Ольга побледнела. Молчание было красноречивее крика.
Скандальная сцена
В дверях показался тот самый Алексей, видимо, приехавший жене на обед. Увидев разговор, он попытался ретироваться, но Артём его окликнул. Началась тихая, шипящая перепалка между супругами: «Я же говорила, рано еще своих вести!» – «Молчи! Он ничего не докажет!». Артём просто снимал это на телефон.
Ольге пришлось звонить директору и сознаваться, что она сливала контакты мужу для холодных звонков. Артёму тут же оформили полис у официального партнёра, а банк подтвердил его получение через два часа. Супругам пообещали «разбор полетов», но Артёма это уже не интересовало. Он получил ключи через неделю.
Иногда невыгодная правда удобно теряется между чужими договоренностями.
Что делать, если ваш страховой полис «затерялся»:
- Требуйте у агента не словесных заверений, а трек-номер отправки документов в банк.
- Проверяйте официальное название страховой компании, с которой работает ваш застройщик или банк, в договоре.
- Если вам назвали одну компанию, а документы приходят от другой – это красный флаг.
- Все запросы к менеджерам дублируйте письменно (на email), чтобы был след.
- При любых несоответствиях обращайтесь с жалобой к руководству компании-застройщика и в ваш банк.
