Влажный след от тряпки на столе в офисе управляющей компании медленно испарялся. Артём положил на это мокрое место папку с документами, чувствуя, как картон намокает. Он пришёл за выплатой по страховке за затопление, которое месяц назад устроили ему соседи сверху.
Девушка-администратор, представившаяся Мариной, взяла папку с заявлением и актом о заливе. Её движения были отработаны до автоматизма. «Рассмотрим в течение десяти рабочих дней», – сказала она, не глядя, и потянулась за следующей бумагой.
Слишком чистая история
Первая подача
Артём вернулся через две недели. Марина, на этот раз в очках, с той же безучастной вежливостью сообщила, что в выплате отказано. Страховая компания, с которой у УК был договор, признала случай нестраховым. Виновник – сосед – на момент происшествия не был указан в договоре как лицо, чьи риски застрахованы. «Он только въехал, ещё не вписался», – пояснила Марина, водя пальцем по строчкам в своём экземпляре договора.
Зацепка в чернилах
Артём машинально взглянул на бумагу. Дата на договоре страхования, подписанном УК, стояла текущего года. Но его сосед, тот самый виновник, жил в этой квартире уже три года. Он был прописан и даже платил за капремонт. Эта деталь не сходилась. Зачем страховщикам включать в полис человека, который уже три года как здесь живёт, и называть это «только въехал»?
Тихий запрос в архиве
Неофициальная справка
Вечером Артём зашёл к соседу, виновнику потопа, вынести мусор. Разговорились. Сосед, пожилой мужчина, пожаловался, что УК уже второй год заставляет его платить «какие-то дополнительные взносы на страховку от залива». Он даже квитанции старые показал. В графе «назначение платежа» стояла непонятная аббревиатура «ДСП» и дата – прошлый год.
Сдвиг по фазе
У Артёма похолодело внутри. Если сосед платил взносы год назад, значит, он точно был в программе страхования. Значит, его риск был застрахован. Версия Марины о «только въехал» рассыпалась в прах. Выходило, УК всё это время собирала деньги за страховку, но действующий договор со страховой был оформлен лишь сейчас, с «чистого» листа. А что было раньше – непонятно.
Разговор под камерами
Прямой вопрос
На следующий день Артём пришёл в офис УК с копиями квитанций соседа. Он попросил не Марину, а самого начальника участка. Тот, человек в дорогой рубашке, сначала пытался отшутиться. Но Артём положил на стол распечатки: «Объясните, почему он платил, если его не было в договоре? Где эти деньги?».
Вынужденное признание
Начальник посмотрел на висящую под потолком камеру, потом на бумаги. Он тяжело вздохнул. Оказалось, предыдущий договор со страховой компанией закончился полтора года назад. Новый заключать не стали – дорого. Но плату с жильцов исправно продолжали собирать, чтобы «не поднимать тарифы». А когда случился страховой случай, в спешке оформили новый договор, но назад дату не поставишь.
Пришлось им признать, что система дала сбой. Начальник пообещал лично разобраться и «вернуть средства» Артёму и его соседу в обход страховки, чтобы избежать огласки. Артём кивнул, забрал свои копии и вышел.
Он шёл по улице и представлял, как Марина сейчас моет тот самый стол, стараясь стереть следы этого разговора. А завтра всё начнётся по новой.
Что можно сделать
- Всегда требуйте официальный отказ в письменной форме с номером и печатью.
- Фиксируйте любые платежи, даже мелкие, и сохраняйте квитанции. Непонятные аббревиатуры в назначении платежа – повод спросить.
- Запросите у управляющей компании актуальную редакцию договора на предоставление услуг и сверьте все пункты.
- В случае противоречий можно обратиться в жилищную инспекцию вашего города или в Роспотребнадзор.
