Анна только вернулась из командировки. В подъезде пахло свежей краской и чьим-то сладким одеколоном. Она сунула в домофон синий ключ-таблетку, привычно ждала щелчка. Но дверь не открылась. Только прозвучал короткий, обрывичный гудок – сигнал ошибки.
На следующий день квитанция из банка показала два одинаковых платежа за домофон. Один – её, другой – с пометкой «Дубликат» датой позже её жалобы в УК на сломанный ключ. Сумма небольшая, но странность засела в сознании.
Версия управляющей компании
Объяснение у стойки
В офисе УК пахло старым линолеумом и пылью. Специалист Мария, щёлкая мышкой, уверяла: «Система глючит. После вашего обращения автоматически сформировался повторный платёж. Технический сбой, бывает. Деньги вернутся». Версия звучала гладко.
Сбой в показаниях
Анна машинально разглядывала бейдж Марии. Рядом лежал блокнот с номером её рабочего телефона. И тут она заметила: на квитанции стояла не автоматическая пометка, а ручной комментарий – «Изготовление дубликата». Система не пишет такие вещи сама.
Соседский поворот
Разговор на лавочке
Вечером соседка, жалуясь на отопление, обронила: «А ваш-то риэлтор на прошлой неделе тут крутился, говорил, вам ключ новый принёс, да мы его не впустили». Риэлтор? Анна не заказывала ключ и не просила его о таком.
Связующее звено
В голове всё сложилось. Риэлтор, который продал ей квартиру полгода назад, несколько раз названивал, предлагал «смежные услуги» по обустройству быта. Он знал о проблеме с ключом – Анна писала ему в чате, спрашивала контакты слесаря. И он имел договор с этой УК на обслуживание своих клиентов.
Объяснение с подрядчиком
Встреча в подъезде
Анна подкараулила риэлтора Артёма у почтовых ящиков. На прямой вопрос о дубликате он смутился, начал говорить о заботе. Суть вскрылась: он договорился с Марией из УК о «дополнительной услуге» – срочном изготовлении ключа за двойную оплату, якобы по просьбе клиента. Мария вносила платёж вручную, а разницу они делили. Маленькая схема на доверии.
Итог без героев
Анна показала распечатку переписки и банковские выписки. Артём тут же перевёл двойную сумму на её карту. Марию вскоре перевели на другую должность. Домофон исправно открывался с первого раза. Никаких разбирательств и скандалов, только тихое возвращение к норме.
Иногда забота – это просто бизнес.
Памятка: что делать в похожей ситуации
- Сохраняйте все чеки и квитанции, даже мелкие.
- Фиксируйте даты и суть устных обращений в УК.
- Внимательно читайте назначение платежа в банковских выписках.
- При несоответствиях запросите письменное объяснение.
- Обращайтесь с официальной претензией на имя начальника УК.
