Андрей приехал в офис продаж новостройки «Северные высоты» в девять утра, рассчитывая за полчаса подписать документы на свою долгожданную квартиру. Воздух в стерильном помещении пахнет кофе из автомата и свежей краской. Менеджер Елена, с которой он всё согласовывал, встретила его улыбкой, но какой-то стеклянной.
– Андрей, доброе утро. Неожиданная заминка, – она отвела взгляд, перекладывая папки на столе. – Перевод на эскроу-счёт… немного откладывается. Технические моменты.
Незапланированная пауза
Столкновение с тишиной
Андрей сел в кресло напротив. Он ожидал проблем с банком, с документами, но не этого. Елена говорила общими, заученными фразами: «система временно не обрабатывает», «ждут ответа от IT-отдела». Всё это звучало как отмазка. Он заметил, что она нервно теребит край конверта с его же фамилией, лежащего на столе.
Колесо провернулось
– Хорошо, – Андрей сделал вид, что принимает правила игры. – А когда «система» заработает? Мне же приходится аренду продлевать.
– К концу недели обязательно, – ответила Елена, слишком быстро. – Мы сами заинтересованы. Вам придёт уведомление по смс, как всегда.
След бумажного клочка
Ложный след
На выходе из офиса Андрей почти наступил на смятый листок, валявшийся у двери. Это была та самая рекламная рассылка от застройщика, которая и привела его сюда полгода назад. Он уже хотел пройти мимо, но взгляд зацепился за мелкий шрифт. «Акция! Скидка 5% при заключении договора до 31.10». А сегодня уже седьмое ноября. Странно, ведь он подписался как раз в последний день октября.
Сбой в матрице
Он развернулся и прошёл к стойке администратора, будто что-то забыв. Девушка-секретарь печатала, не поднимая головы. На мониторе её компьютера он мельком увидел открытый файл Excel. В колонке «Дата сделки» рядом с его фамилией стояло не 31 октября, а первое ноября. Одно число решало всё – акция или её отсутствие.
Бытовой поворот
Вспомнился разговор с охранником неделю назад. Тот жаловался, что их зарплату задерживают, а бухгалтер всё твердит про «акционные месяцы и перерасчёт». Андрей вышел на улицу и набрал номер бухгалтерии, который нашёл на старой квитанции. Спросил про акцию. Женский голос на той стороне устало пояснил: «Те договоры, что прошли первого числа, в акцию не попали. У нас отчётность с первого числа, вот Елена Ивановна и переносит даты иногда, чтобы отчёт сошёлся».
Разговор на кассе
Объяснение за кружкой кофе
Андрей вернулся в офис и сел за столик Елены без приглашения. Положил перед ней смятую рассылку.
– Елена, мой договор датирован первым числом. Из-за этого я потерял скидку. А ваш эскроу не «завис», вы его просто не открывали, ждали, пока я передумаю и уйду, ведь скидка уже не действует.
Она покраснела. Молчала. Потом тихо сказала: – Отчётность… Премия у всего отдела зависит от выполнения плана в акционные периоды. Мы на пару часов промахнулись с вашим договором.
Итог без морали
Через десять минут приехал коммерческий директор. Извинялся, говорил о недоразумении. Эскроу-счёт был открыт в его же присутствии за пять минут. Скидку оформили отдельным допсоглашением. Елена избегала смотреть в глаза. Андрей вышел на улицу, остывшую за время этой возни. Он наблюдал, как к офису подъезжает новый клиент, а Елена уже выходит ему навстречу с той же стеклянной улыбкой. Ничего личного, просто работа.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Запросите у застройщика письменное обоснование задержки с чёткими сроками.
- Сверьте все даты в договорах и предварительных документах.
- Если ситуация не разрешается, обратитесь с жалобой в отдел защиты прав потребителей.
