Антон приехал в офис продаж новостройки с одним желанием – поскорее подписать бумаги на рефинансирование ипотеки. Воздух в помещении был спёртым, пахло свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Он уже видел себя в новой квартире, с меньшими платежами.
Менеджер Ольга, улыбаясь, протянула ему документы. Антон привычно пробежался глазами по цифрам и замер. Сумма ежемесячного взноса совпадала, но в графе «Дополнительные услуги» красовалась внушительная позиция: «Сервисный сбор за операцию рефинансирования».
Неучтённый платёж
Вопрос без ответа
– Ольга, а это что такое? – ткнул пальцем в строчку Антон. – Мы же всё обговорили, никаких сборов быть не должно. Я даже скрин перевода из старого банка вам отправлял, подтверждающий все операции.
Девушка не смутилась. Она мягко объяснила, что это стандартный технический взнос за оформление документов внутри их компании, практикуемый для всех клиентов. Дескать, банк-кредитор тут ни при чём, это их внутренняя процедура, о которой иногда забывают упомянуть сразу.
Цифры на экране
Антон молча достал телефон, собираясь найти тот самый скриншот. Ольга заерзала, предложив не забивать голову ерундой и подписать сейчас, а вопросы решить потом. Её неестественная спешка зацепила Антона. Он вспомнил, что отправлял скрин не ей лично, а в общий чат с менеджером по имени Дмитрий.
Зацепка в деталях
Старый чат
Открыв мессенджер, Антон быстро отыскал переписку. Скриншот перевода был там, отправлен тремя днями ранее. Но получатель значился «Ольга С.», хотя в переписке с ним изначально вёл дело именно Дмитрий. Получалось, Ольга доступ к истории имела и о первоначальных договорённостях знала.
Соседский звонок
Пока Антон размышлял, зазвонил телефон. Сосед по будущему дому, с которым они once пересеклись в том же чате, спросил совета по страховке. Антон мимоходом пожаловался на странный сбор.
– А, тебя тоже Ольга этим обрадовала? – усмехнулся сосед. – Мне Дмитрий в прошлом месяце рефинансирование оформлял, и никаких сборов не было. Говорил, что у них такой практики нет.
Разговор на каменном полу
Прямой вопрос
Антон вернулся к стойке Ольги, уже без улыбки. Он не стал ходить вокруг да около, показал экран с перепиской и спросил прямо: зачем вводить клиента в заблуждение, если её коллега делает то же самое без сборов.
Ольга покраснела. После минуты тягостного молчания она призналась, что Дмитрий её курирует. А «сервисный сбор» – её личная инициатива, попытка немного подзаработать сверх скромного оклада на тех, кто не вникает глубоко в бумаги. Она рассчитывала, что люди подписывают, не глядя, или не хотят спорить из-за «мелочи».
Итог без прикрас
Антон отказался подписывать документы с этим сбором. Он попросил позвать старшего менеджера. Пришлось объяснять всё с начала, тыкая пальцем в скриншоты перевода и переписки. Ольге пришлось во всём признаться перед начальством.
Ей строго наказали вернуть деньги тем, кто уже успел оплатить, и отменили этот «сбор» для всех. Антону оформили рефинансирование без лишних накруток, как и договаривались изначально. Обещали разобраться с внутренними порядками.
Он вышел на улицу, глядя, как Ольга торопливо уносит папку с чужими договорами вглубь офиса. Иногда стоит просто лишний раз открыть старый чат.
Памятка
Если столкнулись с непонятными платежами:
- Сохраняйте всю переписку (чаты, письма) и скриншоты подтверждений.
- Сверяйте все суммы в договорах с первоначальными устными договорённостями.
- Не подписывайте документы под давлением или в спешке.
- Требуйте официальные разъяснения по каждому пункту платежей.
- В случае разногласий обращайтесь с заявлением к руководству компании-застройщика или в Роспотребнадзор.
