Андрей впервые зашёл в свой новый подъезд после официального ввода дома в эксплуатацию. Ключ от квартиры в кармане грел душу, пахло свежей краской и ещё не осевшей строительной пылью. Он уже представлял, как заносит мебель, но лифт почему-то не работал.
На панели горел одинокий красный огонёк, а вместо привычных кнопок был тёмный, запылённый экран. Андрей спустился вниз, к вахте, где сидел немолодой мужчина в синей униформе управляющей компании.
Незапланированная прогулка
Стартовая сцена
– Лифт когда-нибудь заработает? – спросил Андрей, стараясь звучать вежливо.
Вахтёр, представившийся Николаем, лишь вздохнул: «Да кто ж его знает. Сказали, ждём». Он махнул рукой в сторону застеклённой двери офиса продаж, где ещё месяц назад Андрею показывали блестящий макет с панорамными лифтами.
Крючок
Андрей полез в портфель за документами. В договоре, в спецификации к нему, чёрным по белому было прописано: «Пассажирский лифт, премиум-класс, производитель – «Барселона Лифт». А на стене в лифтовом холле висела серая табличка с другой маркой: «Вертикаль-Стандарт».
Тихий вопрос и громкий ответ
Контакт
Менеджер Елена, продавшая ему квартиру, встретила его улыбкой. «Андрей, это же просто временная замена! – заверила она, проводя его к своему столу. – Контрактный поставщик немного задерживает оборудование. Поставили отечественный аналог на период запуска, чтобы люди могли заезжать. Скоро всё поменяем».
Сбой версии
Возвращаясь к лифтовой шахте, Андрей заметил, что табличка «Вертикаль-Стандарт» была не наклеена, а аккуратно привинчена на четыре болта. Следов от другой таблички на панели не было. Временное решение так капитально не монтируют.
Поворот
Вечером того же дня Николай с вахты, увидев его снова, вышел перекурить. «Ваш менеджер, Елена, она племянница нашему директору по продажам, – сказал он, глядя в сторону. – Им в прошлом месяце премию выписали за экономию на «невидимых статьях расходов». Лифты – первое, что порезали».
Бумага против слов
Разговор в знаковом месте
Андрей пришёл в офис на следующее утро не один, а с распечатанными страницами из договора. Он молча положил их перед Еленой, а затем показал фотографию прикрученной таблички. Елена сначала пыталась парировать, но её начальник, вышедший на шум, был категоричен.
– Да, мы изменили поставщика, – признался он, избегая взгляда. – Маржинальность проекта упала, пришлось оптимизировать. «Барселона» была бы минус три процента к прибыли.
Последствия одним абзацем
Андрей потребовал официальный акт о несоответствии. Под давлением фактов руководство пообещало компенсацию в счёт коммунальных платежей и письменное обязательство заменить лифты в течение года, хотя в их глазах читалась лишь досада на сорванную аферу.
Финальная строка без морали. Он вышел из офиса, оставив за стеклянной дверью их приглушённый, скандальный шёпот, и подумал, что класс жилья теперь определяют не стены, а совесть тех, кто его строит и продаёт.
Памятка: что делать в такой ситуации
- Внимательно сверьте все пункты договора долевого участия (ДДУ) или купли-продажи, особенно спецификации и приложения, с тем, что видите в реальности.
- Фиксируйте все несоответствия фотографиями и видео с привязкой к дате.
- Требуйте официальное письменное объяснение от застройщика или управляющей компании.
- Направляйте письменную претензию с требованием устранить недостатки или предоставить соразмерную компенсацию.
- В случае отказа или игнорирования обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
