Алексей приехал в офис продаж новостройки в семь утра. Воздух в помещении пахнет свежей краской и пылью, осевшей на пластиковые макеты жилого комплекса. Он принёс последний платёж по ипотеке за свою квартиру, которую ждал три года. Деньги должны были уйти вчера, но что-то застопорилось.
Девушка-менеджер, Карина, бегло посмотрела в монитор, потом на него. «Всё проведено, – сказала она, – ваш график закрыт. Банк-партнёр подтвердил рефинансирование». Алексей расправил плечи, но внутри защемило: он же видел в своём онлайн-банке pending-транзакцию. Она висела сутки, а потом исчезла. «Где-то что-то не сходится», – подумал он, глядя, как Карина печатает ему справку об отсутствии долгов. Ставки пока – его нервы и пара часов потерянного времени.
След в цифрах
Разговор у стойки
Алексей вернулся через час, распечатав историю операций. Карина вздохнула: «Опять вы? Ваш платёж благополучно ушёл в банк-застройщика при рефинансировании. Иногда системы бухгалтерии глючат». Она показала на экран: статус «Исполнено», дата – вчерашняя. Версия звучала стройно: просто техническая заминка между банками.
Нестыковка в деталях
Но Алексей заметил мелочь. В его выписке стоял внутренний номер перевода, а в её системе – другой, на две цифры отличающийся. «Почему номера разные?» – спросил он. Карина на мгновение замерла. «Опечатка при вводе, – быстро ответила она, – ничего страшного». Но её пальцы слегка дрогнули, поправляя бейдж.
Звонок из call-центра
Пока он стоял в раздумьях, раздался телефонный звонок. Карина отошла, прикрыв трубку рукой. Алексей уловил обрывки: «…нет, я сказала, старый номер аннулирован… новый договор рефинансирования… да, проведу вручную после их платежа…». Она говорила тихо, но слово «вручную» прозвучало отчётливо. Это был новый факт. Значит, кто-то что-то переводил вручную, а не система.
Объяснение за дверью
Разговор в подсобке
Алексей подождал, пока Карина пошла делать кофе в маленькую подсобку, и зашёл следом. «Чей платёж вы провели вручную? Мой?» – прямо спросил он. Девушка вздрогнула, чуть не пролив кипяток. Молчание затянулось. Затем она призналась: платёж действительно «завис» при автоматическом переводе между банками. А её начальник велел не создавать панику, провести его по старому, уже закрытому договору, чтобы не портить отчётность по рефинансированию для инвесторов. Её мотив был прост – не злить босса.
Итог без скандала
Алексей достал телефон, сделал фото своего графика платежей с двумя разными номерами операций. Пришлось звать управляющего офисом. Тому пришлось признать нечистоплотность с отчётами. Обещали в тот же день провести платёж правильно и прислать новые документы. Всё обошлось без крика, но с ощутимым напряжением.
Он вышел на улицу, глядя, как Карина краснеет, объясняясь начальству. Интересно, сколько ещё таких «зависших» платежей кочует между банками по воле чьей-то лени или страха. Просто чтобы отчёт красивым был.
Памятка: если платёж при рефинансировании «завис»
- Сразу берите детализированную выписку из своего банка с номерами транзакций.
- Сравнивайте их с номерами в документах застройщика или банка-партнёра.
- Требуйте письменного подтверждения проведения операции, а не устных заверений.
- Если что-то не сходится, пишите официальное заявление с просьбой разобраться, чтобы был зафиксирован ваш запрос.
- Обращайтесь с жалобой в Центробанк через онлайн-приёмную, если на месте проблему игнорируют.
