Сергей приехал на новостройку в восемь утра, договорившись о встрече с курьером из отдела продаж. Ему должны были вручить ключи от долгожданной квартиры, которую он выкупил по договору долевки. В подъезде пахло свежей краской и бетонной пылью.
Молодой человек в куртке с логотипом застройщика уже ждал, нервно переминаясь с ноги на ногу. Он сухо поздоровался, вручил Сергею конверт и протянул электронную книжку для подписи о получении. В конверте лежал один-единственный ключ, холодный на ощупь.
Нестыковка у порога
Первая тревога
Сергей сразу насторожился. Ещё вчера по телефону менеджер Анна уверяла, что ключей будет два: от входной и балконной двери. Он спросил об этом курьера. Тот пожал плечами, сказал, что ему выдали только один конверт, и поспешил к лифту.
Версия менеджера
Сергей тут же набрал Анну. Та, не запинаясь, объяснила: второй ключ временно у техников, они завершают мелкие работы по акту snagging, всё будет готово завтра. Версия звучала гладко и правдоподобно.
След на бумаге
Зацепка в документах
Разбирая дома бумаги, Сергей снова перечитал последнее письмо от застройщика. В описи вложения к акту приёма-передачи, отправленному ему на почту неделю назад, чёрным по белому значилось: «Комплект ключей – 2 (два) шт.». Значит, выдать должны были оба сразу.
Соседский намёк
Вечером Сергей зашёл в чат жильцов дома узнать про техников. Сосед сверху, представившийся Игорем, удивился: «Какие техники? Все работы закончились в пятницу, я своего сантехника в воскресенье запускал – всё пусто». Эта бытовая деталь полностью ломала версию менеджера.
Объяснение за дверью
Разговор в офисе
На следующее утро Сергей был в офисе продаж. Анна пыталась стоять на своём, но он положил перед ней распечатку описи и спокойно пересказал слова соседа. Менеджер замолчала, потом сникла.
Истинный мотив
Оказалось, квартира с тем же метражом была забронирована для другого клиента, но тот передумал. Анна, чтобы не портить отчётность за месяц, оформила бронь на Сергея, а физически ключ был один – от его настоящей квартиры. Второй пришлось задерживать, чтобы успеть переоформить документы и отлить копию, пока он не начал возмущаться. Её мотив был прост – показать хорошие цифры по сделкам в конце квартала.
Пришлось вызывать начальника отдела. Тому принесли второй ключ, настоящий, из сейфа. Анне строго пообещали «разобраться». Сергею вернули разницу в стоимости по первоначальному договору и принесли извинения. Всё разрешилось без лишнего шума.
Он вышел на улицу, сжиная в кармане два холодных ключа. Иногда самое важное кроется не в громких преступлениях, а в тихом желании кого-то избежать лишней бумажной волокиты.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Внимательно сверяйте все полученные документы с описями вложения.
- Фиксируйте любые устные обещания менеджеров письменно (например, через электронную почту).
- Не стесняйтесь задавать вопросы и требовать разъяснений, если发现 несоответствия.
- Обращайтесь с претензией непосредственно к руководству компании-застройщика.
