Алексей приехал в офис продаж новостройки на самой окраине, чтобы удалённо подписать акт приёмки. Воздух в помещении был спёртым, пахло свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Он торопился на встречу, но менеджер Анна попросила его задержаться.
– Появился небольшой сервисный сбор за оформление документов, – сказала она, улыбаясь во все тридцать два зуба. – Все платят. Всё легально.
Неучтённый платёж
Квитанция с наценкой
Алексей достал телефон, чтобы показать ей скриншот перевода. Он заранее перевёл на счёт застройщика ровно ту сумму, что была указана в официальном платёжном поручении. Анна бегло глянула на экран и покачала головой.
– Нет, вы не дотягиваете до полной суммы. Ровно на пять тысяч. Видите? – она ткнула длинным маникюрным ногтем в свой монитор, где в накладных расходах значился «сервисный сбор за дистанционное подписание».
Версия менеджера
– Это автоматически начисляется, – пояснила Анна, уже глядя куда-то мимо него. – За использование защищённого портала, проверку ваших данных. Техническая необходимость. Без этого акт мы подписать не сможем, система не пропустит.
Алексей промолчал. Версия звучала гладко, почти правдоподобно.
Цифровой след
Сбой в системе
Он отошёл в сторону, делая вид, что звонит начальству для одобрения доплаты. Вместо этого Алексей открыл на телефоне историю браузера. Тот самый портал он тестировал неделю назад, ещё до всех платежей. Никаких упоминаний о сборе там не было. Совсем.
Сосед по несчастью
Из кабинета вышел другой мужчина, красный от злости, и стал лихорадочно искать что-то в своём телефоне. Алексей поймал его взгляд.
– Вам тоже насчёт сбора? – тихо спросил мужчина. – Я вчера подписывался, мне ничего такого не начисляли. А сегодня жене – уже нарисовалось. Спросил у охранника, тот смёлся, сказал, что «у них тут каждый день новая статья доходов».
Разговор по понятиям
Возврат к цифрам
Алексей развернулся и прошёл обратно к стойке Анны. Он не стал кричать, просто положил телефон перед ней экраном вверх.
– Вот скрин моего перевода. Вот ваша официальная квитанция без этого сбора, которую вы мне прислали. И вот, – он перелистнул на другой скриншот, – история браузера, где неделю назад ваш портал не знал о任何ом сервисном сборе. Объясните, Анна, откуда он взялся ровно сегодня?
Цена вопроса
Анна перевела взгляд на своего коллегу, который делал вид, что не слышит разговор. Покраснела.
– Возможно, технический сбой… – начала она.
– Технический сбой, который ровно на пять тысяч увеличивает платёж каждому второму? – перебил Алексей. – Или это личная инициатива отдела продаж по улучшению финансовых показателей? Мне кажется, вашему руководству будет интересно это узнать. Или мы решим вопрос сейчас?
Анна потянулась к мышке. Через минуту она, не глядя на Алексея, пробормотала: – Сбор аннулирован. Система… дала сбой. Можете подписывать.
Алексей наблюдал, как она суетливо кликает по меню, стараясь избегать его взгляда. Её коллега внезапно нашёл себе срочное дело в дальнем углу офиса.
Иногда достаточно просто показать человеку, что его ход мысли тебе известен.
