Антон получил одобрение на рефинансирование ипотеки в другом банке. Процесс шёл гладко, пока он не принёс пакет документов в офис своей управляющей компании для справки о проживании. Девушка-администратор, печатая бумагу, вдруг спросила: «А у вас же страховка оформлена? Без неё могут быть нюансы с перерегистрацией». Антон кивнул, уверенный, что всё под контролем.
Вечером, разбирая бумаги, он снова взял в руки договор страхования. Его пальцы нащупали не одну скрепку, а две, будто кто-то подкалывал к стопке ещё один лист. Он не придал этому значения тогда, при подписании. Теперь же что-то зацепило взгляд.
Неучтённый полис
Подписание с приложением
В банке менеджер, Лидия Сергеевна, вела всё быстро и чётко. Говорила, куда поставить подпись, листала стопки. «А это – страховка жизни и квартиры, стандартный пакет, без него по новой ставке не получится», – проговорила она, почти не глядя. Антон, торопясь на встречу, ставил закорючки, не вчитываясь. Тот самый лист с расчётом страховой премии был подколот поверх основного договора скрепкой отдельно.
Цифра на квитанции
Через месяц пришла первая платёжка по новой ипотеке. Сумма ежемесячного платежа почти совпадала с расчётной, но Антон заметил отдельную строчку: «Страховая премия – 14 320 руб.». Он вспомнил, что платил за полис сразу годовой взнос. Зачем тогда эта сумма в ежемесячном платеже? Он позвонил Лидии Сергеевне.
Расследование с калькулятором
Объяснение менеджера
Лидия Сергеевна ответила бодро: «Антон, это же годовая премия, она просто разбита на двенадцать частей для вашего удобства, чтобы не платить всё сразу. Всё правильно». Версия звучала логично. Он уже положил трубку, но его смутил шум на фоне – не типичный для банковского офиса гул, а скорее, как в колл-центре.
Чек и договор
Антон полез в файлы. Он нашёл чек об оплате страховки на круглую сумму. Затем он открыл договор страхования и нашёл там графу «Способ оплаты». Клеточка «Единовременный платёж» была отмечена галочкой. Если он уже заплатил всё сразу, зачем банку дробить эту сумму и добавлять в платёжки? Получалось, его заставляют платить дважды.
Звонок в страховую
На следующий день Антон дозвонился в страховую компанию. Девушка-оператор, проверив данные, уточнила: «Да, у вас действующий полис, оплачен одной суммой. Никаких ежемесячных платежей к нам не поступало и не предусмотрено». Она добавила, что их компания часто работает с тем банком, но «разбивка» платежа – это что-то новое.
Очная ставка в стеклянной будке
Предъявление доказательств
Антон пришёл в банк без звонка. Лидия Сергеевна была на месте и на мгновение растерялась, увидев его. Он молpositive положил на столик перед ней распечатанный чек, платёжку и договор страхования. «Объясните, зачем я должен платить за страховку второй раз?» – спросил он ровным тоном. Она замялась, её взгляд метнулся к соседке по открытому пространству офиса.
Признание с оправданием
«Это техническая ошибка, – начала она, понизив голос. – Система иногда автоматически добавляет страховую премию в график. Мы всё исправим». Но Антон настаивал: «Я же её уже оплатил. Вы это видели. Почему вы мне не сказали, что система начислит её снова?» Менеджер вздохнула и призналась, что у них есть план по «сопутствующим продуктам». Её премия зависела и от того, пройдёт ли страховка в платежах. Она думала, он не заметит лишнюю небольшую сумму в первые месяцы, а потом её можно будет списать как переплату.
Итог без морали
Пришлось звать старшего менеджера. Тот, извинившись, оформил заявку на пересчёт графика платежей и удаление страховых начислений. Лидия Сергеевна избегала смотреть в глаза. Антон вышел на улицу, наблюдая, как та же Лидия Сергеевна уже улыбается новым клиентам у столика с кофе. Он понял, что доверять можно только бумаге, которую сам перечитал десять раз.
