Анна пришла в офис управляющей компании «НашДом» в среду, сразу после работы. Она надеялась быстро забрать справку для банка, но в воздухе висела тягучая тишина и запах старого ламината. Обычно тут толклись хотя бы два-три человека с квитанциями, а сейчас – ни души.
За столом сидела знакомая администратор, Марина, и с каким-то напряжённым видом перебирала бумаги. Она даже не сразу подняла глаза на Анну.
Нежданная отсрочка
Просьба о справке
Анна вежливо постучала по стойке. «Здравствуйте, мне нужна справка о составе семьи и отсутствии долгов. Для ипотечных каникул, банк требует». Марина вздрогнула, будто её отвлекли от важного дела. «А, это вы… Справки сейчас не выдаём. Система лежит», – ответила она, слишком уж по-дежурному бодро.
Сомнительное обоснование
«Надолго?» – не отставала Анна. «До пятницы. Ждём уточнения от IT-специалиста вечером», – отрезала Марина и тут же углубилась в монитор, делая вид, что печатает. Анна заметила, что на самом деле экран был тёмным, в режиме энергосбережения. Система не лежала – её просто выключили.
Тихий розыск
Вопрос соседу
На следующий день Анна встретила в лифте соседа, Сергея, который как раз работал в том же банке, где у неё была ипотека. Разговорились. «А у вас в УК что, правда с системой беда? Справку для каникул не дают», – пожаловалась она. Сергей удивлённо покачал головой: «Странно. Никаких сбоев от нашего банка не поступало. И другим управляющим компаниям мы ничего не рассылали».
Находка в почтовом ящике
Вечером, проверяя почту, Анна нашла не вставленное в ящик уведомление от УК. Это было стандартное извещение о собрании собственников, но на обороте кто-то от руки карандашом набросал: «Премию за снижение выдачи справок на каникулы – к пятнице». Рядом стояла непонятная аббревиатура и цифра, похожая на сумму.
Пятничное уточнение
Объяснение за дверью
В пятницу Анна пришла в офис УК ровно в пять. Марина уже собиралась уходить, увидев её, заметно смутилась. «Система так и не работает?» – спросила Анна, глядя прямо на включённый монитор на столе. Марина вздохнула и тихо сказала: «Ладно, не врите. Я видела заметку про премию за срыв справок».
Признание и обещание
Выяснилось, что руководство УК в частном порядке договорилось с одним крупным арендатором помещений в доме – тот опасался, что массовые ипотечные каникулы снизят платёжеспособность жильцов и его доходы. За «административные трудности» УК обещали бонус. Марине же просто велели тянуть время. Под давлением фактов она, покраснев, распечатала Анне справку тут же, за две минуты. Остальным пострадавшим пообещали всё оформить в понедельник.
Анна вышла на улицу, держа в руках заветный листок. Она наблюдала, как Марина торопливо шла к парковке, оглядываясь по сторонам. Скандал назревал тихий, но неизбежный.
Что делать в подобной ситуации:
- Требуйте письменный отказ в выдаче документов с обоснованием причины.
- Направьте официальный запрос в управляющую компанию, желательно с уведомлением о вручении.
- В случае бездействия УК обращайтесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию вашего региона.
- Фиксируйте все устные заявления сотрудников на диктофон (предупредив о записи).
