Андрей приехал в офис продаж утром, едва открылись двери. Он принёс папку с документами, чтобы подписать, наконец, акт приёмки своей долгожданной квартиры в новом доме. Воздух в помещении был спёртым, пахло свежей краской и дешёвым кофе из автомата.
Менеджер Елена, которая вела его сделку, встретила его неестественно широкой улыбкой. В её кабинете на столе, заваленном бумагами, не было ни его папки, ни заранее приготовленных документов.
Неуместная пауза
Обещанные ключи
– Андрей, здравствуйте! Садитесь, пожалуйста, – её голос прозвучал чуть выше обычного. – Понимаете, возникла маленькая техническая задержка. Ваш дом перевели в более высокий класс жилья, «Комфорт+». Это же отлично!
– Ключи-то когда? Я уже грузчиков на завтра заказал.
– Как только завершим все бюрократические процедуры. Буквально неделька-другая. Нужно переоформить разрешительную документацию под новый статус.
Первая царапина на лакировке
Андрей вышел из кабинета, чувствуя подвох. Он решил подождать у ресепшена, делая вид, что звонит. Мимо него пробежал курьер с конвертом для Елены. Из незапечатанного уголка конверта виднелся бланк. Андрей мельком разглядел штамп: «Акт ввода в эксплуатацию. Дом №7». Его дом. И дата стояла сегодняшняя.
Тихий запрос и громкий ответ
Вопрос соседу
Во дворе строящегося дома он наткнулся на соседа, с которым once пересекался на просмотре. Тот был с ключами и сияющей улыбкой.
– Мне вот Елена сказала, про какой-то новый класс жилья, – начал Андрей.
– Первый раз слышу, – сосед пожал плечами. – Только что у неё документы забрал. Всё чисто, никаких «плюсов». Квартира моя – как в договоре, обычный «Комфорт».
Цифры в блокноте
Вспомнив про курьера, Андрей полез в свой смартфон. Он сфотографировал год назад на стенде в этом же офисе график платежей по своей квартире. Увеличил изображение. Рядом с его номером договора стояла пометка «К» – комфорт. А сейчас он припомнил, что вчера, мельком глядя в экран Елены, видел у своей квартиры пометку «К+». Зачем менять классификацию, если дом уже сдан?
Звонок диспетчеру
Андрей набрал номер управляющей компании, представился собственником. Спросил, когда будет готов расчёт за капремонт по его квадратным метрам.
– По дому №7, «Комфорт»? – уточнила девушка. – Тариф стандартный.
– А если «Комфорт+»?
– Нет у нас такого класса по этому адресу в базе. Тариф один.
Разговор на чистой площадке
В лифте без свидетелей
Андрей подкараулил Елену в лифте нового дома. Дверь закрылась, и он мягко спросил, глядя на панель с кнопками:
– Елена, сколько клиентов like me сейчас висят в воздухе с этими апгрейдами? Неделя-другая – хороший срок, чтобы кто-то передумал и отказался от квартиры. А потом она достанется другому, maybe, даже по цене повыше. Или вам нужны были свободные лоты для своих?
Менеджер побледнела и вжалась в стену.
Цена лишней пометки
Оказалось, начальство поставило менеджерам планы по продажам на следующий квартал. Свободных лотов не было. И Елена с коллегами перенастроила внутреннюю схему: в базе несколько уже проданных квартир временно переводились в несуществующий высший класс. Фиктивный статус служил предлогом для задержки выдачи ключей. За это время находились «внезапные» покупатели, готовые перекупить лот с небольшой доплатой менеджеру. Андрей стал тем, кто должен был «передумать».
Елена, бормоча извинения, пообещала всё вернуть. Через два часа документы были подписаны, ключи – на столе. История не выплеснулась наружу, но в офисе продаж после этого зашептались. Андрей получил свою квартиру, другие «задержанные» сделки тоже suddenly разблокировали.
Он наблюдал, как Елена провожает нового клиента – с той же сахарной улыбкой, что была утром у него. Работа продолжается.
Если столкнулись с подобным
- Фиксируйте все устные обещания менеджера письменно: просите отправить вам информацию по электронной почте.
- Запросите у застройщика копию разрешения на ввод дома в эксплуатацию – в ней указаны точные параметры объекта.
- Сверьте данные в вашем договоре с данными в документах, которые вам предоставляют при получении ключей.
- При явных несоответствиях можно обратиться с запросом в отдел долевого строительства вашего региона или в Роспотребнадзор.
