Артём приехал в офис продаж новостройки «Северные высоты» подписать допсоглашение по рефинансированию. В кармане у него лежала распечатка с графиком платежей, который накануне прислал менеджер. Воздух в помещении был спёртым и пахнет дешёвым кофе из автомата.
Его менеджер, Дмитрий, улыбался слишком широко. Он протянул Артёму документ, где красным кружком была обведена фраза: «Окончательная ставка будет утверждена дополнительно, после уточнения условий фондирования банком-партнёром». Артём отложил бумагу. Он помнил, что в их первоначальном договоре речь шла о фиксированном проценте.
Слишком удобная неопределённость
Устные заверения
– Ничего страшного, – Дмитрий махнул рукой. – Это стандартная практика. Банк сейчас пересматривает программы, все ждут. Как только всё утрясётся, мы вас оповестим и подпишем всё с цифрами. Пока действует старая ставка.
Зацепка в блокноте
Артём достал свой блокнот, куда записывал ключевые моменты разговора с Дмитрием месяц назад. Там было четко: «Ставка 11,5% – фиксирована на весь период рефинансирования». Рядом карандашом приписка: «Дмитрий сказал, что банк уже подтвердил». Почему сейчас требуется «утряска»?
Тихий звонок и громкие цифры
Ложный след
Артём позвонил в банк-партнер. Девушка-оператор вежливо сообщила, что программа рефинансирования для «Северных высот» действительно проходит актуализацию. Это звучало правдоподобно и почти сняло подозрения.
Соседский поворот
Вечером Артём разговорился с соседом по лестничной клетке, который покупал квартиру в том же доме, но на этаж выше. Тот уже подписал допсоглашение на прошлой неделе. – Мне моя ставку, кстати, снизили на полпроцента, – casually бросил сосед. – Сказали, что банк сделал им особое предложение.
Разговор без кофе
Прямой вопрос
На следующее утро Артём был в офисе снова. Он попросил Дмитрия показать ему подписанное соседом соглашение, сославшись на желание посмотреть на новые условия. Менеджер заметно смутился и начал говорить что-то про коммерческую тайну.
Объяснение мотива
– Вы что, думаете, мы специально тянем? – Дмитрий нервно постучал пальцами по столу. – У вашего соседа изначально был другой пакет документов. Его ставку пересмотрели в индивидуальном порядке. – А мою пересмотрят? – Постараемся, – уклончиво ответил менеджер.
Скандальная сцена
Тут в разговор вмешался начальник отдела продаж, проходивший мимо. Услышав суть, он сухо попросил Дмитрия принести все бумаги по клиенту. Через пять минут всё выяснилось. Дмитрий держал несколько клиентов «в ожидании», чтобы позже оформить им рефинансирование по более высокой ставке – его премия зависела от маржи банка. Соседу просто повезло – он оказался в первой партии.
Начальник извинился и пообещал лично проконтролировать подписание Артёма по первоначальной, фиксированной ставке. Дмитрий молча смотрел в окно, теребя ручку. Артём вышел на улицу, оставив за стеклом двух людей, которые теперь должны были что-то решить без него.
Иногда выгодная неопределённость – всего лишь чья-то попытка заработать на твоём спокойствии.
Памятка: что делать, если ставка «подвешена»
- Требуйте письменные разъяснения от застройщика с указанием причин и сроков «уточнения».
- Направьте официальный запрос в банк-партнер для подтверждения или опровержения информации от застройщика.
- Сверяйте все устные обещания с первоначальным договором. Фиксируйте все новые договорённости на бумаге.
- В случае несоответствий обращайтесь с жалобой к руководству управляющей компании или застройщика, а также в Роспотребнадзор.
