Антон приехал в офис продаж новостройки подписать акт приёмки. Воздух пах свежей краской и бетоном, но на стойке менеджера его уже ждал не свежий ключ, а смятая распечатка из банка.
Ему вежливо сообщили, что без справки о закрытии поручительства по старой квартире ключи не отдадут. Антон поморщился: это поручительство он погасил полгода назад.
Бумажная волокита
Стойка менеджера
Менеджер Марина, щёлкая длинным маникюром по клавиатуре, уверяла, что в их базе данных нет отметки. Её голос звучал заученно-сочувственно. «Банк-кредитор просто не прислал нам уведомление. Такое бывает, они завалены работой». Она предложила написать запрос, срок – недели две.
Старый чат в телефоне
Вечером Антон отыскал в телефоне тот самый чат с менеджером из банка-кредитора. Скриншот с подтверждением отправки извещения в банк-застройщика был датирован пять месяцев назад. Номер исходящего документа читался с трудом, но был.
Цифровой след
Звонок в кол-центр
Наутро уставший голос из кол-центра банка-кредитора подтвердил: документ отправлен вовремя, и даже назвал фамилию оператора в банке-застройщике, которому всё было передано. Версия Марины о «завале» треснула.
Разговор с вахтёром
Старый вахтёр у подъезда строящегося дома, с которым Антон иногда курил, невзначай спросил: «Чё, тоже из-за этих поручительств маешься? Тут пол-очереди мыкаются. Говорят, у них менеджер тот, Сергей, перед увольнением кучу бумаг в архив сбросил, не разбирая».
Объяснение в архиве
Комната с коробками
Антон уговорил начальника охраны пройти в каморку, служившую архивом. Среди коробок с папками они нашли ту самую, с входящей документацией за тот месяц. Внутри, под стопкой других бумаг, лежало уведомление из его банка. Аккуратно сложенное, но без отметки о регистрации.
Признание за кружкой кофе
Марину он привёл туда же. Она сначала пыталась винить уволившегося коллегу, но под пристальным взглядом и с фактом в руках сдалась. Оказалось, они с Сергеем так «разгружали» работу в пиковые месяцы, отправляя часть документов «в долгий ящик», чтобы не портить отчётность по срокам. Просто потом забыли.
Марина побледнела и пообещала всё оформить за день. Начальник охраны молча потушил сигарету. Антон получил ключи через три часа, но осадок, конечно, остался.
Он вышел на улицу, глядя, как другой новосёл пытается доказать что-то такому же улыбчивому менеджеру. Бумага терпит всё, пока её не начнёшь искать.
Что можно сделать
- Всегда берите у банка не просто справку, а документ с исходящим номером и отметкой о принятии второй стороной.
- Храните скриншоты переписок с менеджерами, особенно где они подтверждают отправку документов.
- При возникновении проблем сначала обращайтесь с письменной претензией к руководству управляющей компании или застройщика.
- Если реакции нет – в Роспотребнадзор и прокуратуру, приложив все собранные доказательства.
