Анна пришла в офис продаж новостройки «Северные высоты» в субботу, ровно в десять. Она договорилась о просмотре трёхкомнатной квартиры на восемнадцатом этаже. Консультант, представившийся Артёмом, вручил ей одноразовые бахилы и проводил к лифту. В кармане у неё хрустел договор о намерении купить, подписанный накануне.
Воздух в стерильном подъезде пах свежей штукатуркой и озоном от работающего лифта. Артём был вежлив, но взгляд его скользил мимо, будто он мысленно уже решал другую задачу. Он показал планировку, открыл окно в гостиной, откуда был виден заснеженный парк, и расписал преимущества умного дома. Анна осталась довольна.
Нежданный счёт
Тихий звонок в понедельник
Телефон завибрировал среди рабочих бумаг. Незнакомый женский голос, представившись специалистом отдела расчётов застройщика, вежливо спросила, удобно ли говорить. Затем сообщила, что за визит в субботу с Анны причитается комиссия в размере пяти тысяч рублей за выезд риэлтора и предоставление доступа в объект.
Первая отповедь
Анна рассмеялась в трубку. Она сказала, что, во-первых, никакого выезда не было – офис и квартира в одном здании. Во-вторых, она сама приехала по записи. Девушка на том конце, не смутившись, ответила, что это стандартная практика для бронирования конкретного лота, и Артём именно что выехал на объект для её сопровождения. Счёт уже сформирован.
След бумажный
Версия застройщика
Анна настаивала на разговоре с руководством. Её соединили с начальником отдела продаж. Тот подтвердил слова коллеги: да, у них есть внутренний регламент. Если клиент подписывает предварительный договор, а потом отказывается от сделки, расходы на персональное обслуживание компенсируются. Ваш визит, Анна Сергеевна, был зафиксирован как персональная консультация по забронированному лоту.
Сбой в показаниях
Анна попросила прислать копию этого регламента и акт оказанных услуг. В ответ ей прислали скан какой-то общей инструкции с грифом «Для внутреннего пользования», где нужный пункт был подчёркнут маркером. Но её внимание привлекло другое: в графе «Время оказания услуги» стояло «10:00–11:30». А ведь Артём ушёл от неё ровно в десять сорок, сославшись на другого клиента.
Соседский свидетель
Вечером она рассказала историю мужу. «Похоже на развод», – хмыкнул он. Анна полезла в интернет и нашла на форуме дольщиков их ЖК старый тред. Кто-то полгода назад жаловался на аналогичную ситуацию. Там мельком упоминалось, что менеджеры якобы получают проценты с таких «штрафов». Автор писал, что ему помогло только письменное обращение к гендиректору.
Объяснение с пристрастием
Финал в стеклянной кабине
Анна приехала в офис без предупреждения. Попросила встречи с тем самым начальником отдела. Она молча положила на стол распечатку переписки с форума и своего предварительного договора, где не было ни слова о плате за просмотр. Затем спросила, как совмещается полуторачасовой акт и сорок минут реального времени, за которые нужно успеть обсудить с гендиректором.
Менеджер замялся. Он переглянулся с замершим у двери Артёмом и неохотно признал, что существует «премиальная мотивация» для менеджеров, которые «фиксируют нецелевые визиты». Мол, клиент подписал договор – значит, серьёзный, с него можно и стребовать за «время специалиста», если передумает. Оформляется как добровольная компенсация затрат.
Итог без морали
Счёт аннулировали. Артёма в тот же день отстранили от работы с клиентами. Начальник отдела лично извинился и предложил скидку на парковочное место, от которой Анна вежливо отказалась. Она вышла на мороз, глядя, как за стёклами офиса тот же Артём нервно кому-то жестикулирует, объясняя свой провал. Просто бизнес, ничего личного.
Она больше не стала покупать квартиру в «Северных высотах».
Что можно сделать в такой ситуации:
- Не платить. Требование незаконно.
- Запросить официальный документ, где указана эта плата и где вы его подписали.
- Написать жалобу на имя генерального директора застройщика.
- Обратиться с онлайн-заявлением в Роспотребнадзор.
- Оставить отзыв на независимых площадках, чтобы предупредить других.
