Сергей Михайлович приехал в новую квартиру наконец-то разобрать коробки. Воздух ещё пах краской и свежей штукатуркой, обещая свежий старт. Он провёл ладонью по идеально ровной стене в гостиной – работа застройщика выглядела безупречно.
Но в прихожей его взгляд зацепился за едва заметную паутинку трещин, расходящуюся от угла розетки. Мелочь, конечно. Однако он вспомнил, что ровно на этом месте год назад висел бракованный шкаф-купе, который потом демонтировали монтажники. И гарантия на устранение любых скрытых дефектов ещё действовала.
Сомнительная оговорка
Вахта управляющей компании
Девушка в синей униформе за стойкой внимательно изучила его заявление. Она кивнула, достала папку с документами на дом и уверенно ткнула пальцем в один из пунктов мелким шрифтом. «Вот видите, Сергей Михайлович, у вас же была подписка на сервис «Идеальный ремонт». Он включает бесплатный выезд мастеров в течение двух лет. Но по правилам акции это… хм, добровольная услуга. Она заменяет стандартную гарантию на скрытые работы. Вы же подписывали согласие при получении ключей».
Ключ не на месте
Сергей покопался в памяти. Такой бумаги он не припоминал. Среди кипы документов при заселении была одна, которую агент по продажам назвала «формальностью для отчётности по акции». Он подмахнул её, не вчитываясь, торопясь на важный звонок. Девушка показала скан – его подпись действительно была на этом листе.
Бумажный след
Версия из офиса продаж
На следующий день Сергей поехал в офис продаж. Менеджер Анна, улыбчивая и деловая, подтвердила слова из УК. Она распечатала ему копию того самого документа. «Всё абсолютно легально, Сергей Михайлович. Вы подписались на расширенный сервис. Это же выгодно – мастера приедут по первому звонку. Гарантия, конечно, немного иная, но вы в плюсе».
Сбой в датах
Сергей машинально посмотрел на дату в документе и замер. Число стояло за два дня до официального получения им ключей и акта приёмки. В тот день он был в командировке и физически не мог ничего подписывать в этом офисе.
Соседский анамнез
Вечером, забирая почту из ящика, он разговорился с соседом этажом выше. Тот пожаловался на прохудившуюся гофру для кабеля и спросил, не звонил ли Сергей «тем ребятам, которые ремонтируют по подписке». Оказалось, сосед платил им за каждый чих отдельно, хотя тоже что-то подписывал. И фамилия менеджера Анны прозвучала в его рассказе ещё раз.
Арифметика акции
Разговор у стойки менеджера
Сергей пришёл в офис продаж с папкой собственных документов. Спокойно, без повышения тона, он положил на стол Анны свой акт приёмки с датой и распечатку банковской выписки. «Анна, вот дата, когда я получил ключи. А вот – операция по карте. В тот день, что стоит в вашем документе, я был за тысячу километров отсюда и платил за гостиницу. Моей подписи здесь быть не может. Чья же она?»
Тихий скандал в рабочем порядке
Анна побледнела. Она быстро забрала лист со стола и что-то пробормотала про техническую ошибку и новую девочку-стажёра, которая всё перепутала. Через пятнадцать минут принесли новый акт – о восстановлении полной гарантии на скрытые работы. О подписке на сервис речи уже не шло.
Сергею оформили всё официально, с печатями. Анна избегала смотреть ему в глаза, а её начальник из соседнего кабинета делал вид, что ничего не происходит.
Он вышел на улицу, оставив за стеклянной дверью их тихий, напряжённый разговор на повышенных тонах. Никогда не знаешь, какая мелкая деталь вскроет целую схему.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Внимательно читайте все документы перед подписью, особенно с грифом «акция» или «дополнительный сервис».
- Сверяйте даты во всех экземплярах документов и сохраняйте свои чеки и выписки.
- При обнаружении несоответствий запросите официальные копии всех подписанных вами бумаг.
- Обращайтесь с письменной претензией к руководству управляющей компании или застройщика.
