Анна получила одобрение на ипотечные каникулы через онлайн-чат. Менеджер Алексей прислал цифровую справку с печатью. Три месяца можно было не платить. Она выдохнула и купила дочери новые зимние сапоги.
Через две недели на двери висел яркий оранжевый листок. Претензия от банка: просрочка, начисление пени. Бумага шуршала на сквозняке, впуская холод в подъезд.
Тихий офис и громкие слова
Объяснение у стойки
Анна прямиком в банк. Алексей, её менеджер, улыбался через стойку. «Технический сбой, Анна Сергеевна. Ваше заявление висит на «уточнении». Система не обработала автоматически, вот платежи и прошли мимо. Сейчас всё руками поправим».
След на бумаге
Он протянул распечатку с её делом. Среди дат и статусов Анна заметил другое: рукописная пометка синей ручкой «Корр. №14/2» и маленький инициал «С» в углу. На справке, что он прислал месяц назад, такого не было.
Соседский ключ к разгадке
Случай в лифте
Вечером сосед сверху, бухгалтер Игорь, жаловался в лифте: «Мой банк тоже глючит! Одному клиенту каникулы оформили, а другому – нет. Говорят, куратор сменился, все бумаги в архиве потерялись». Анна спросила, не слышал ли он про инициал «С». Игорь смялся: «Сергей? У них старший менеджер Сергей, он курирует перераспределение сложных заявок».
Новая версия
Всё сошлось. Её «висящее» заявление не было ошибкой. Его кому-то передали. И, вероятно, забыли.
Разговор под камерой
Прямой вопрос
На следующий день Анна снова в банке. Тихо попросила Алексея позвать старшего менеджера Сергея для консультации по «корректировке №14/2». Лицо Алексея стало восковым. Он замер.
Признание вполголоса
Он отвёл её в угол зала, под белой камерой наблюдения. «Ладно… Ваше заявление я вручную снял с каникул. У меня был невыполненный план по просрочкам на конец квартала. Одно просроченное дело – и мне премия. Я думал, вы не заметите, а потом верну бы всё назад».
Итог под запись
Анна включила диктофон на телефоне. Пришлось звать директора. Пени списали, каникулы продлили ещё на месяц. Алексея увели в кабинет с охраной. Обещали разобраться.
Она вышла на улицу. Через стекло видела, как Алексей, бледный, что-то горячо доказывает начальству, размахивая руками. Схема оказалась проще, чем можно было представить.
