Анна пришла в офис продаж новостройки «Северный квартал» подписать долгожданный акт приёмки. Воздух пах свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Она уже мысленно расставляла мебель, но менеджер Артём, весёлый парень в строгом пиджаке, вдруг озадачил.
– Анна, всё готово, – он протянул ей папку с документами. – Только вот маленький нюанс. Нужно поручительство.
Нежданное условие
Стандартная процедура
Артём улыбался, будто предлагал скидку. Объяснил, что это чистая формальность для их же спокойствия, раз уж основной договор долевки уже подписан. Поручиться должна была её тётя, которая никак не была связана со сделкой. Анна нахмурилась. Впервые слышала о таком требовании уже на финише.
Первая зацепка
Она полезла в свою синюю папку с копиями. В договоре, который она подписывала полгода назад, ни о каком дополнительном поручительстве не было ни строчки. Артём, не моргнув глазом, сказал, что это новое внутреннее правило, и всё согласовано в чате с юристами. Он даже показал ей мельком экран своего компьютера – якобы переписку, где фигурировал её номер договора.
Копание в деталях
Уверения менеджера
Артём убеждал, что все так делают, это просто простая бумажка для отчётности. Он даже предложил позвонить её тёте прямо сейчас, чтобы «не затягивать». Его палец уже завис над клавишами телефона. Анна почувствовала лёгкий укол раздражения – слишком уж он был настойчив.
Нестыковка в дате
Она попросила ещё раз посмотреть тот самый чат. Артём нехотя прокрутил экран. Взгляд Анны зацепился за дату сообщения: оно было отправлено вчера, хотя её договору уже больше шести месяцев. Получалось, правило придумали вчера и задним числом пытались применить к её старой сделке.
Соседка по площадке
Выйдя из кабинета под предлогом звонка тёте, Анна столкнулась в коридоре с соседкой, с которой они вместе выбирали квартиры. Та сразу спросила: «Тебе тоже поручительство впаривают? Я вчера отказалась, пошумела немного – они отстали». Оказалось, менеджеры выборочно предлагали эту схему тем, кто не слишком внимательно читает документы.
Объяснение за дверью
Прямой вопрос
Анна вернулась в кабинет и тихо, глядя в глаза Артёму, спросила, зачем ему нужно это поручительство от её тёти к вчерашнему числу. Менеджер смутился, его деловая маска сползла. Он начал путано говорить о перестраховке, о проблемах с одним дольщиком.
Истинный мотив
Выяснилось, что у него был невыполненный план по привлечению поручителей на этой неделе. Руководство давило, а несколько «лишних» обеспечений помогли бы ему получить премию. Он рассчитывал, что Анна, радуясь новоселью, не станет вникать и подпишет.
Итог разговора
Анна не стала кричать. Она молча достала телефон, сфотографировала экран его компьютера с датой вчерашнего чата и свою копию договора без всяких упоминаний о поручительстве. Артём побледнел. Старший менеджер, привлечённый тихим разговором, извинился и заверил, что акт приёмки будет подписан немедленно и без лишних условий. Премию Артем в этот раз не получил.
Иногда ключ к разгадке лежит не в громком скандале, а в одной случайно увиденной цифре.
Что можно сделать в похожей ситуации:
- Всегда имейте при себе полную копию всех подписанных документов.
- Внимательно сверяйте даты во всех предоставляемых вам файлах и переписках.
- Не поддавайтесь на давление срочности, особенно если вопрос возникает неожиданно.
- Если что-то кажется странным, попробуйте неофициально пообщаться с другими клиентами.
- В случае конфликта фиксируйте диссонанс фактами: фото, скрины, аудиозаписи (с соблюдением закона).
