Алексей приехал в новостройку наконец-то подписать акт приёма-передачи. Долгожданные ключи от двушки с отделкой, ради которой он и влез в ипотеку. Он уже представлял, как сегодня же занесёт внутрь хоть один стул.
В подъезде пахло сырой штукатуркой и свежей краской, но это даже радовало – значит, всё новое, чистое. Он нашёл свою квартиру на седьмом этаже, вставил ключ в замок. Дверь открылась туго, будто что-то мешало ей с внутренней стороны.
Не тот блеск
Первое впечатление
В прихожей Алексей остановился. Пол лежал ровно, стены были гладкими, но свет от окна гостиной падал под углом и выхватывал странное. Напротив входной двери, в идеально ровном проёме в кухню, не было обещанной металлической двери. Был просто проём. Пустой.
Вопрос менеджеру
Алексей тут же набрал своего менеджера из отдела продаж, Артёма. Тот ответил сразу, голос бодрый и сахарный. «Алексей, привет! Ну как, красота?» Услышав про дверь, Артём засмеялся. «Да это же мелочь! Их всем на месте ставят, просто твоя очередь подошла чуть позже. Монтажники завтра будут. Подписывай акт, всё же идеально, да?»
Царапины на правде
Ложный след
Артём так уверенно всё объяснил, что Алексей почти успокоился. Решил осмотреть квартиру, пока ждёт курьера с документами. Всё выглядело сносно, пока он не прошёл на лоджию. Там, прислонённая к стене, стояла та самая недостающая дверь. Стильная, чёрная, матовая. Но на её упаковке из пузырчатой плёнки лежал прозрачный скотч с напечатанным логотипом монтажной фирмы. И дата – больше четырёх месяцев назад.
Новый факт
В голове что-то щёлкнуло. Алексей вышел на лестничную клетку и почти столкнулся с пожилым соседом, который возился с электросчётчиком. Разговорились. Алексей спросил, не знает ли он, когда обычно двери ставят. Сосед хмыкнул: «Да кому как. Мне вот полгода назад занесли, так она до сих пор в коробке в коридоре валяется. Говорят, проём не подходит, переделывать надо. А им лишь бы бумаги побыстрее подписать».
Бумажный тупик
Разговор в шумном офисе
Алексей не стал подписывать акт. Вместо этого поехал в офис застройщика. Артём встретил его с прежней улыбкой, но она сползла с его лица, когда Алексей без лишних слов положил на стол фотографию двери с датой на скотче. Молчал несколько секунд, перебирая папку с документами.
– Понимаешь, – начал он, избегая взгляда, – тут небольшая накладка. Твой проём действительно нестандартный, его надо усиливать. А это время, деньги. Мы думали, ты не заметишь, подпишешь, а мы всё тихо исправим до твоего заезда.
Последствия одним абзацем
Алексей достал телефон, включил диктофон и вежливо попросил повторить всё сначала. Артём побледнел. Через пятнадцать минут в кабинете был начальник отдела продаж. Он извинялся, винил «недосмотр подрядчика», клялся, что всё исправят за их счёт и в течение недели. Обещал личный контроль. Алексей кивал, фиксируя разговор и собирая подписи на каждом новом обещании. Артём смотрел в стол.
Обещали устранить. Обещали вернуть доверие. Выйдя из офиса, Алексей понял, что теперь каждую их работу придётся проверять вдвойне. Скандал.
Памятка собственнику
Что делать перед подписанием акта приёма-передачи:
- Внимательно осмотрите квартиру, сверьте наличие всей обещанной фурнитуры, техники, дверей.
- Сфотографируйте или снимите на видео все недочёты, даже мелкие.
- Не подписывайте документы под давлением или с обещаниями «исправить потом».
- Все устные договорённости фиксируйте на бумаге с подписью и печатью ответственного лица.
- В случае спора обращайтесь с письменной претензией к застройщику, а при отсутствии реакции – в Роспотребнадзор и прокуратуру.
