Алексей приехал в офис продаж новостройки с последним платежом. Он почти чувствовал холод ключей в кармане, хотя до получения их оставалась неделя. Но вместо привычной суеты его ждала странная тишина и один-единственный менеджер за стойкой.
Девушка, представившаяся Катей, бегло пробежалась глазами по базе и нахмурилась. Платеж за двухкомнатную квартиру в корпусе №7, внесенный три недели назад, в системе не значился. Алексей достал чек об оплате задатка – все было верно.
Белая стена и чёрная строчка
Стартовая сцена
Офис продаж поражал пустотой. Где-то гудел невыключенный компьютер, пахло свежей краской и остывшим кофе. Катя, менеджер, щёлкала мышкой, пытаясь найти хоть какую-то зацепку. «Может, платеж ещё не провели?» – предположила она, но голос звучал неубедительно.
Крючок
Алексей ткнул пальцем в распечатку своего платежного поручения. «Смотрите, – сказал он, – операция прошла, деньги списаны. А здесь у вас – ничего». Катя беспомощно развела руками: «В базе чисто. Может, вы ошиблись реквизитами?» Но реквизиты он перепроверял трижды.
Тихий звонок и громкое молчание
Контакт
Алексей позвонил в свой банк. Оператор подтвердил: перевод ушёл, средства зачислены на расчётный счет застройщика «Северный Ветер» пять дней назад. Версия об ошибке в реквизитах рассыпалась. Значит, проблема на стороне получателя.
Сбой версии
Вернувшись к стойке, он попросил Катю сверить номер счета в его квитанции с тем, что указан в её базе. Цифры совпадали. Но взгляд Алексея зацепился за другое: в его чеке получателем значилось ООО «Северный Ветер», а на сертификате на стене – ЗАО «Северный Ветер-Строй». Мелочь, на которую обычно не смотрят.
Поворот
В дверях появился ещё один мужчина, Игорь. Он представился финансовым директором. Услышав проблему, он побледнел. «Покажите чек», – попросил он тихо. Взглянув на него, Игорь тяжело вздохнул. «Это старый счёт. Им уже полгода не пользуются. Деньги зависли на нём, он не закрыт, но мы его не контролируем».
Объяснение за закрытой дверью
Разговор в знаковом месте
Игорь отвёл Алексея в маленькую переговорку. Выяснилось: старый счет числится за прежним партнером, который вышел из проекта, но формально ещё числится в структуре. Деньги на него поступают, но в общую кассу не идут. Катя и другие менеджеры об этом не знали и по старинке давали клиентам устаревшие реквизиты для «быстрых» платежей.
Последствия одним абзацем
Алексей достал телефон и включил диктофон, вежливо предупредив об этом. Он зафиксировал признание Игоря и его обещание в течение дня разблокировать перевод и официально зачислить средства на покупку. Кате пришлось признать, что её несколько раз просили использовать именно эти реквизиты «для надёжности».
Игорь вышел из переговорки, и через тонкую стенку было слышно, как он кричит на кого-то по телефону: «Я же говорил убрать эти бланки! Немедленно всё найди и верни!»
Памятка: что делать, если задаток не дошел до застройщика
- Сохраните все документы: чек об оплате, квитанцию, платежное поручение с отметкой банка.
- Запросите в банке подтверждение операции с печатью.
- Сравните реквизиты получателя в вашем чеке и в официальном договоре.
- Напишите официальное заявление в отдел продаж с требованием разобраться и приложите копии документов.
- Если реакция отсутствует, обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор и финансового омбудсмена.
