Андрей пришёл в офис продаж «Квартала на Сосновой» с одним вопросом. Воздух пах свежей краской и дешёвым кофе из автомата. Он открыл на планшете рассылку, пришедшую месяц назад, и ткнул пальцем в яркую картинку.
– Обновлённый двор, – сказал он менеджеру Лене, – благоустройство завершено к первому июня. Сегодня уже девятое. Во дворе до сих пор груды щебня и экскаватор.
Слишком гладкая история
Обещанное и реальное
Лена улыбнулась вымученной улыбкой, заученно проводя рукой по глянцевой стойке. Она сказала, что произошла маленькая задержка с поставкой тротуарной плитки. Сроки съехали всего на пару недель из-за проблем у подрядчика. Всё уже почти готово, нужно лишь немного подождать.
Царапина на глянце
Андрей кивнул и уже собрался уходить, но взгляд его упал на стенд с рекламными буклетами. Он взял один. Тот самый, с изображением двора. Тот же ракурс, та же зелень, тот же детский городок. Но дата в углу мелким шрифтом отличалась от даты в его электронной рассылке. Буклет был напечатан на неделю позже.
Кто подменил даты
Разговор с прорабом
Во дворе, куря у забора, сидел прораб Виктор. На вопрос Андрея о плитке он хмыкнул: «Какая ещё плитка? Её завезли ещё в мае, вся лежит на складе. Ждём, когда дизайнерский проект утвердят. Его три раза на доработку отправляли».
Случайная оговорка
Андрей вернулся в офис, чтобы уточнить про дизайн-проект. Лена, разговаривая по телефону, обронила фразу: «Да, Сергей Петрович, я ту новую отрисовку двора в старый буклет вклеила, всё выглядит солидно…». Увидев Андрея, она резко замолчала.
Обмен любезностями в копицентре
Цена красивого фасада
Андрей подкараулил Лену вечером у копировального центра в бизнес-центре. Он не стал ходить вокруг да около. Спросил прямо: зачем подменять даты в старых буклетах? Лена, покраснев, призналась: застройщик гнался за предпродажей последних квартир. Настоящий рендер задерживался, а старый двор на фото уже не соответствовал новым стандартам. Пришлось «освежить» рассылку старым, но красивым изображением, чтобы не пугать покупателей стройкой.
Итог без морализаторства
На следующий день в офисе продаж было оживлённо. Андрей принёс распечатанные скриншоты рассылки с двумя разными датами. Сергей Петровичу, руководителю отдела, пришлось извиняться перед парой новых клиентов и обещать реальные сроки по электронной почте. Лена избегала смотреть в его сторону. Обещали всё устранить к концу недели.
Иногда чтобы продать будущее, приходится переклеивать прошлое. Прямо в копицентре.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Сохраните всю рекламную переписку, скриншоты рассылок и фотографии реального состояния объекта.
- Направьте официальный запрос в управляющую компанию или отдел продаж застройщика с требованием разъяснить сроки и предоставить актуальные планы.
- Если ответа нет или он вас не устраивает, обратитесь в Роспотребнадзор – они рассматривают жалобы на недобросовестную рекламу.
