Андрей приехал в офис продаж новостройки с предварительным договором и пачкой документов. Он почти чувствовал запах свежего паркета и краски в своей будущей трешке. Оставалось лишь подписать основной договор и внести последний платёж. Менеджер Елена, улыбаясь, протянула ему толстую папку.
Андрей привычно листал страницы, проверяя цифры. Всё сходилось. Но его взгляд зацепился за приложение – смету на услуги по управлению домом на первые полгода. Цифра показалась ему подозрительно округлой и необоснованно крупной.
Неуместная круглая сумма
Вопрос без ответа
Андрей ткнул пальцем в спорную строчку. «Елена, откуда такая сумма? Здесь же нет никакой разбивки». Менеджер, не моргнув глазом, ответила, что это стандартный расчёт застройщика, включающий уборку территории, вывоз мусора и охрану. «Все платят, это обычная практика», – добавила она, делая вид, что ищет что-то в компьютере.
Сомнительная практика
Андрей вспомнил, что его друг, купивший квартиру в другом комплексе этого же застройщика, показывал совсем другую смету – с подробным описанием и куда меньшими цифрами. Он сказал об этом Елене. Та на мгновение смутилась, затем пожала плечами: «Наверное, у них площадь дома меньше».
Случайная находка
Разговор у кофемашины
Пока Елена отошла «позвонить начальству», Андрей направился к кофемашине. Там молодой парень из отдела документооборота, Николай, жаловался коллеге на дурацкую работу. «Опять эти сметы путают, – бурчал он, – для „Кедра“ забили старую, а новую с повышенными тарифами даже не утвердили ещё».
Нужный документ
Андрей сделал вид, что роняет ручку, и тихо спросил у Николая: «Слушай, а для „Сосны“ какая смета?». Тот, не подумав, махнул рукой: «Да старая, как для всех, пока её не меняли». И тут же спохватился, поняв, что наговорил лишнего.
Объяснение за закрытой дверью
Прямой вопрос
Андрей вернулся в кабинет к побледневшей Елене. Не садясь, он спросил: «Елена, вы пытаетесь впарить мне неутверждённый тариф, чтобы выполнить план по дополнительным сборам?». Менеджерша пыталась отрицать, но её выдали дрожащие руки, перебирающие бумаги.
Признание и последствия
Вызванный начальник отдела продаж, извиняясь, подтвердил: да, была попытка включить в договоры пилотный повышенный тариф для «непонятливых» клиентов. Андрей отказался подписывать договор. Через час ему принесли новый экземпляр со старой, утверждённой сметой. Сделку заключили, но уже без улыбок.
Андрей вышел на улицу, глядя, как за стеклом офиса начальник жестикулирует перед испуганной Еленой. Он просто был внимателен к цифрам. Иногда этого достаточно.
Что делать в подобной ситуации:
- Требуйте полную и подробную расшифровку всех платежей, особенно тех, что идут управляющей компании или на услуги.
- Сравнивайте суммы с официальными тарифами, которые можно найти на сайте застройщика или в документации товарищества собственников.
- Не подписывайте документы, если какие-то пункты кажутся вам размытыми или необоснованными.
- В случае спора обращайтесь с письменной претензией к руководству застройщика. При отсутствии реакции – в Роспотребнадзор.
