Артём припарковался у новенького, но уже с потёртыми подъездами дома. Он приехал на встречу с клиентом, который вчера подписал договор на покупку трёшки. В кармане пиджака лежал конверт с его комиссией – приятно оттягивал ткань. В холле пахло свежей краской и чьими-то дорогими духами.
Клиент, Сергей, ждал его у лифта с лицом, на котором недоумение смешалось с раздражением. «Ваш агент, Ирина, уже здесь, – бросил он без приветствия. – И у нас небольшой спор насчёт страховки». Артём почувствовал, как конверт в кармане стал вдруг тяжелее.
Неучтённая страховка
Встреча в лифтовом холле
Ирина, его напарница, разговаривала с представителем управляющей компании. Она энергично жестикулировала, показывая на экран планшета. Увидев Артёма, она сделала вид, что очень удивлена. «Сергей решил сразу обсудить условия страховки квартиры», – сказала она, слишком бойко.
Первое несоответствие
Сергей показал предварительный расчёт. В графе «Дополнительные услуги» стояла сумма в сорок тысяч. «Я соглашался только на вашу стандартную страховку, это вдвое дешевле! – тыкал он пальцем в бумагу. – А Ирина говорит, это обязательный тариф от застройщика». Артём знал, что такого требования нет и никогда не было.
Запутанные следы
Объяснение агента
Ирина отвела Артёма в сторону. «Застройщик действительно рекомендует усиленную страховку, – зашептала она. – Я просто хотела перестраховаться. Да и комиссия у нас будет выше». Она говорила гладко, но взгляд её скользил где-то по стене за его спиной.
Сбой в деталях
Артём вспомнил, что видел того же агента из страховой неделю назад в их же офисе. Они тогда пили кофе и о чём-то оживлённо смеялись. Ирина тогда сказала, что это её старый друг. Почему же сейчас она делала вид, что едва знакома с их «партнёром»?
Случайная оговорка
Представитель УК, заскучав, вставил реплику: «Да у вас тут каждый второй агент с этой «Страховой Гарантией» свои схемы отрабатывает». Он тут же спохватился и сделал вид, что проверяет работу консьержа. Фраза повисла в воздухе.
Разговор на лестничном пролёте
Конфронтация
Артём попросил Ирину пройти на лестничную клетку. Закрылась дверь, заглушив шум улицы. «Ты договорилась со своим «другом» о личном откате с каждого подключённого клиента по завышенному тарифу, – сказал он без предисловий. – А в договор вписала его как обязательное условие». Ирина молчала, глядя в грязное окно.
Последствия
Артём вернулся к клиенту и показал стандартный образец договора от застройщика, где не было ни слова про «усиленную страховку». Ирине пришлось признать «недопонимание». Комиссию с этой сделки ей пришлось уступить Артёму, а клиенту – вернуть разницу. Обещали всё уладить без шума.
Артём вышел на улицу, оставив их разбираться. Он наблюдал, как за стеклом офиса Ирина, улыбаясь через силу, что-то подписывает. Никакой тайны, просто жадность и плохая актёрская игра.
Памятка: что делать, если вас пытаются убедить в «обязательной» дополнительной услуге
- Запросите официальный документ от застройщика или УК, где эта услуга указана как обязательная.
- Сравните предварительный и итоговый договоры перед подписанием. Внимание – на раздел с дополнительными оплатами.
- Не верьте устным заверениям. Все условия должны быть прописаны на бумаге.
- В случае конфликта обращайтесь с официальной претензией к руководству агентства недвижимости. При необходимости – в Роспотребнадзор.
