Антон приехал в офис продаж новостройки по вызову управляющей компании. Ему сказали, что есть претензия по его отчёту о страховой оценке квартиры. В воздухе витал сладковатый запах свежего ламината и строительной пыли.
Его встретила риелтор застройщика, Светлана, женщина с очень уставшим взглядом. Она молча протянула ему распечатку письма из банка. Клиент, которого Антон страховал на прошлой неделе, внезапно запросил ипотечные каникулы. А банк теперь требовал пересчитать страховой взнос – выходило меньше.
Несходица в бумагах
Встреча в стерильном офисе
Светлана уверенно заявила, что клиент просто передумал и решил схитрить, чтобы платить меньше. Мол, такое бывает. Она показала Антону заявление на каникулы, подписанное неделю назад. Всё якобы было чисто.
Липкая пометка на документе
Антон взял листок. Бумага была идеально гладкой, кроме одного угла. Там чувствовался едва заметный бугорок, будто от отклеенной стикер-заметки. Никаких следов чернил или пометок под ним не было. Просто чистая бумага в месте, где обычно клеят служебные пометки о дате регистрации входящих документов.
Тихий розыск
Вопрос секретарю
Антон вышел подышать и случайно спросил у девушки на ресепшене, долго ли печатают такие заявления. Та, не подумав, буркнула: «Да вчера только принтер заработал, весь день ничего не печатали».
Сбой в показаниях
Это противоречило словам Светланы. Если принтер не работал вчера, то как было напечатано заявление, датированное недельной давностью? Версия о хитром клиенте начала рассыпаться.
Разговор с охранником
Старый вахтёр, с которым Антон иногда курил, увидел его озадаченное лицо. «Опредёлывают? – хрипло спросил он. – Эта Светлана, она вчера с утра до ночи тут сидела, бумаги свои перебирала. Говорила, отчётность за прошлый квартал сдаёт».
Объяснение за закрытой дверью
Разговор в лифтовом холле
Антон вернулся и нашёл Светлану у лифтов. Он не стал обвинять, а просто констатировал: заявление напечатано вчера, а дата на нём стоит староватая. Светлана сначала хотела возмущаться, но сдулась. Мотив оказался прост: ей нужно было срочно закрыть план по продажам за прошлый месяц. Клиент подал заявление на каникулы только вчера, но это испортило бы отчётность Светланы за предыдущий период. Вот она и перепечатала заявление, поставив заднее число.
Итог инцидента
Антон сделал фото документов и отправил всё страховому менеджеру в банк. Пришлось признать, что каникулы оформлены с опозданием. Светлане пришлось переделывать отчёт и звонить клиенту с извинениями. Обещали больше так не делать.
Антон вышел на улицу. Он вспомнил, как Светлана, краснея, оправдывалась перед начальством по телефону, стараясь не смотреть в его сторону. Вот что значит обычная бумажка с неправильной датой.
Памятка: что делать, если столкнулись с похожей ситуацией
- Фиксируйте все документы: делайте фото или требуйте копии с печатями о принятии.
- Обращайте внимание на физическое состояние бумаг: следы корректирующей жидкости, новые скобы, следы от стикеров.
- Задавайте уточняющие вопросы разным сотрудникам (секретари, охранники) – их версии могут случайно разойтись.
- При обнаружении несоответствий сразу связывайтесь со своим банком-кредитором или страховой компанией, а не только с риелтором или УК.
