Сергей приехал в свою новую квартиру на окраине, чтобы наконец-то разобрать коробки. В подъезде пахло свежей краской и остывшим бетоном. Он уже почти поверил, что переезд позади, но лифт упрямо не открывался с его чипом-ключом.
Девушка из управляющей компании за своим столом посмотрела на него устало. «Система не видит ваш ключ, значит, вы его не активировали. Без активации – не работает. Все по регламенту».
Сбой в системе
Нераспознанный ключ
Сергей полез в портмоне. Среди бумажек нашел акт приёма-передачи, где его подпись соседствовала с печатью застройщика и пометкой: «Домофонная система активирована, ключи выданы». Дата – две недели назад.
Версия с монитора
Девушка, её звали Ольга, вздохнула и повернула к нему монитор. На экране – запись с камеры у лифтовой группы. Чёткое черно-белое изображение. «Видите? Ваш ключ не прикладывали в считыватель для первичной активации. Вот список всех активированных. Вашей фамилии нет». Она ткнула пальцем в распечатку.
Копание в цифрах
Нестыковка в датах
Сергей снова посмотрел на акт. Дата подписания – 15-е. Потом на распечатку из системы УК – там тоже стояло 15-е. Всё сходилось, но ключ был мёртв. В голове заскрежетал какой-то винтик. Он присмотрелся к видео на мониторе. На кадрах, где жители прикладывают ключи, в углу светилась дата: 14-е число. На один день раньше.
Разговор с прорабом
Он вышел на улицу и наугад позвонил прорабу, который вручал ему ключи. Тот хрипел в трубку, заглушая шум перфоратора. «Да мы эти ключи все 14-го активировали пачкой! Целый день возились. Ваш точно должен работать». Сергей поблагодарил и положил трубку. Значит, 14-го числа ключи уже работали. Но в системе УК значилась другая дата – 15-е. А на записи, которую ему показали, и вовсе висело число 14-е, хотя люди прикладывали ключи.
Объяснение за дверью
Вскрытие папки
Сергей вернулся в офис УК и тихо спросил Ольгу, почему дата на записи не совпадает с датой в её отчете. Она замерла, потом беспомощно посмотрела на дверь кабинета директора. Из-за неё вышел невысокий мужчина в строгой рубашке.
Исправленная реальность
«Ладно, – сказал директор, не глядя ни на кого. – Систему в тот день глючило. Запись с 14-го полетела. Пришлось восстановить с резервной копии, но даты сбились. А отчёт я правил вручную, чтобы отчётность сошлась». Оказалось, он боялся претензий от застройщика за сбой в новом доме. Проще было подогнать цифры, чем объяснять технические накладки.
Ольга молча достала из ящика чистый ключ и провела им по считывателю. Раздался короткий гудок. Лифт наконец-то был его. Директор пообещал «исправить данные в базе». Сергей вышел, оставив их разбираться с их же цифровым хаосом.
Он ехал наверх и думал, как просто теперь переписать прошлое, даже если оно запечатлено на плёнке. Лишь бы бумаги были в порядке.
Памятка: что делать в такой ситуации
- Всегда храните акт приёма-передачи квартиры с отметками о передаче ключей и активации домофона.
- Если возникают противоречия между документами и словами сотрудников, запросите официальные журналы регистрации или системные логи в письменном виде.
- Фиксируйте несоответствия: делайте фото/видео экранов, распечаток с датами.
- Обращайтесь с письменной претензией к руководителю управляющей компании или застройщика, требуйте разобраться и предоставить письменный ответ.
- В случае отказа можно обратиться в жилищную инспекцию вашего города или в Роспотребнадзор с жалобой на некачественное оказание услуг.
