Антон приехал в офис продаж новостройки с распечатанной выпиской из личного кабинета. Он принёс последний платёж по ипотеке, чтобы наконец-то получить ключи. Воздух пах свежей краской и пластиком новых окон, но за дверью менеджера его ждал холодный приём.
Девушка по имени Светлана, не глядя на его бумаги, ткнула пальцем в экран монитора. «Ваш график сорвался. Банк-кредитор не подтвердил перевод последнего платежа. Придётся ждать новой выверки, недели две». Антон почувствовал, как по спине пробежала колючая мурашка недоумения. Он же видел статус «Исполнено» в своём интернет-банке.
Несходится в цифрах
Разговор с менеджером
Антон потребовал объяснений. Светлана, щёлкая клавишей, вывела на экран таблицу. «Смотрите, – сказала она, – мы получили от банка-застройщика акт сверки. Вашего последнего платежа там нет. Значит, деньги зависли в межбанковском переводе. Такое бывает». Она говорила ровным, заученным голосом, будто цитировала инструкцию. Ставки пока были просты – ему не давали ключи от его же квартиры.
Сомнительная распечатка
Антон вгляделся в экран. Даты в таблице стояли свежие, но шрифт в последних двух строках чуть отличался – был чуть более жирным и размазанным. Словно их подправили и распечатали на другом принтере. Он промолчал, но эту мелочь зарубил на носу.
След бумажного клочка
Вопрос бухгалтеру
Вечером Антон написал знакомому бухгалтеру, описал ситуацию. Тот рассмеялся в ответ: «Межбанк сейчас максимум три дня идёт, а не две недели. И акты сверки банки электронкой обмениваются, а не бумажками почтой России. Кто тебе такую чушь втюхал?»
Записка на столе
На следующий день Антон снова был в офисе. Пока Светлана отошла «позвонить в банк», он заметил на её столе листок-напоминалку. Кривым почерком было нацарапано: «Света, не забудь отдать отчёт Колесову до пятницы. И про оценку студии в 12 корпусе – там пересчёт». Фамилия Колесов мелькнула в договоре как раз как независимый оценщик. Какая ещё оценка?
Объяснение за дверью
Разговор у лифта
Антон подкараулил Светлану у лифта после работы. Он не стал кричать, а просто показал фото той напоминалки. «Я могу пойти к вашему директору прямо сейчас, – тихо сказал он. – Или вы объясните, зачем вам нужно было две недели и при чём тут оценщик Колесов?» Девушка побледнела и обмякла.
Скандальная оценка
Оказалось, оценщик Колесов затянул с отчётом по студии, которую покупала племянница начальника отдела продаж. Чтобы скрыть просрочку и не портить отчётность по сдаче корпуса, менеджеры в срочном порядке «перекинули» долги по ипотекам нескольких обычных клиентов на следующие месяцы. Антон стал разменной монетой в их внутренней кутерьме. Его платёж был как раз, а в графике его «передвинули», чтобы закрыть дыру в отчёте для руководства.
Пришлось звать администратора. Светлана, краснея, распечатала новый, правильный акт сверки. Ключи Антону выдали в тот же день, извиняясь и предлагая в подарок корзину фруктов. Ему пообещали разобраться со внутренними процедурами. Он вышел на улицу, держа в руке ключ-болванку, и наблюдал, как за углом офиса Светлана, всхлипывая, что-то жалостливо объясняет мужчине в чёрном пальто – тому самому оценщику Колесову.
Что можно сделать в подобном случае:
- Всегда берите у своего банка подтверждение об исполнении платежа с печатью.
- Требуйте официальные письменные ответы от управляющей компании или застройщика с указанием причин задержки.
- В случае разночтений в документах обращайтесь с письменной претензией к руководству компании.
- Фиксируйте все устные обещания на диктофон (предупредив о записи).
